Банк России 29 сентября выпустил приказ о новой методике оценки операторов электронных денежных средств, включающей 33 критерия. Теперь регулятор будет проверять не только наличие информации в договоре или на сайте, но и полноту раскрытия тарифов, рисков, лимитов и порядка обращения в поддержку. Среди ключевых показателей — прозрачность комиссий, правила возврата средств, уведомления об изменении условий и доступность клиентской поддержки.

Отдельно будет оцениваться организация работы службы поддержки: сотрудники должны располагать актуальной информацией об услугах и проходить обучение, а обращения клиентов — фиксироваться так, чтобы повторяющиеся проблемы выявлялись быстрее.

В 2025 году объем операций с электронными кошельками в России вырос в 1,6 раза, до 13,3 трлн рублей. При этом требования к работе с клиентами на этом рынке были значительно мягче, чем в банковском секторе. Ранее ЦБ уже публиковал рекомендации по информированию клиентов, однако теперь их соблюдение будут проверять системно.

На практике претензии к электронным кошелькам чаще всего связаны с непрозрачными комиссиями, неожиданными списаниями и сложностями с возвратом средств. Если проверка выявит нарушения, ЦБ отразит их в отчете и потребует устранить недостатки, а неисполнение может повлечь меры воздействия вплоть до отзыва лицензии. Методика позволит оценивать не только формальное раскрытие информации, но и реальные проблемы клиентов: повторяющиеся жалобы помогут выявлять системные недостатки в работе сервисов.

Новые требования могут увеличить расходы небольших операторов — им придется содержать качественную поддержку, совершенствовать внутренние процедуры и уделять больше внимания контролю рисков. Крупным компаниям такие затраты легче распределить на большую клиентскую базу. Поэтому часть небольших игроков может рассмотреть продажу бизнеса или объединение с более крупными конкурентами. При этом массового ухода компаний эксперты не ожидают: на 1 октября 2026 года в России насчитывалось около 40 операторов электронных кошельков, широко известных среди них не больше шести-семи.

Источник: Известия