«Мы готовимся к концу года начать публиковать рэнкинг банков по уровню жалоб, как мы делаем по страховщикам, чтобы наши потребители уже видели, на какие банки больше всего обоснованно жалится по нарушению прав потребителей», — сказала она. Также Банк России вместе с парламентом будет работать над повышением штрафом за мисселинг. «На наш взгляд, они должны быть сопоставимы с выгодами от нарушений», — сказала глава ЦБ.

При этом, по словам Эльвиры Набиуллиной, большинство банков не используют недобросовестные схемы, но практики некоторых из банков — это «большое позорное пятно» на репутации всего банковского сектора.

Как банки работают с претензиями по новому порядку рассмотрения обращений — в материале «Дайте жалобную книгу».