В 2024 году Банк России получил более 2000 жалоб на банки, связанных с вкладами, из которых 554 касались несогласия с начисленными процентами. Остальные жалобы граждан были связаны с ненадлежащим информированием о условиях. Представитель регулятора сообщил «Ведомостям», что значительный рост обращений начался во второй половине года; в 2023 году количество жалоб по несогласованным процентам было почти вдвое меньше — 262.

ЦБ выявил практики, которые не являются незаконными, но затрудняют клиентам адекватное понимание условий вкладов. Поэтому регулятор направил банкам рекомендации по улучшению информирования потребителей, чтобы избежать искажения условий финансовых услуг. Некоторые банки уже адаптировали бизнес-процессы, в то время как с другими продолжается работа.

ФАС зафиксировала рост обращений граждан в связи с рекламой банковских депозитов из-за отсутствия важной информации в рекламных сообщениях, что может вводить потребителей в заблуждение. В первом полугодии 2024 года ФАС возбудила 1730 дел о нарушениях законодательства о рекламе, из которых наибольшее число связано с финансовыми услугами — 14,74%.

В декабре 2024 года был принят закон, обязывающий банки предоставлять полную информацию об условиях и суммах кредитов в рекламных сообщениях.

Источник: Финмаркет