Банк России рекомендовал финансовым организациям отдельно мониторить соблюдение прав потребителей в совете директоров. Для этого предлагается создать комитет совета директоров по правам потребителей, привлечь в его состав специалистов в области клиентского опыта и разработки финансовых продуктов и обеспечивать контроль за соблюдением правил и процедур для защиты прав потребителей.

Комитет сможет рассматривать вопросы внедрения профессиональной этики и контроля за соблюдением прав клиентов, а также предложить улучшения системы вознаграждения сотрудников по критериям клиентоцентричности.

Председатель комитета должен соответствовать требованиям к независимому директору. К его функциям будет относиться подготовка рекомендаций по внедрению правил этики, контролю соблюдения прав потребителей и организации обучения сотрудников.

Информационное письмо размещено на сайте ЦБ и адресовано участникам финансового рынка, работающим с большим числом клиентов-физлиц.

Источник: Банк России