Сбер первым среди российских банков запустил функцию отправки ключевых тезисов звонка на горячую линию. Теперь после разговора по номеру 900 о кредитных картах и накопительных счетах клиенты могут получить краткое резюме беседы в чате поддержки в приложении «СберБанк Онлайн».

Чаще всего повторные звонки связаны с кредитными картами и накопительными счетами: клиентам сложно запомнить суммы, проценты и даты на слух. Новая функция работает на базе большой языковой модели GigaChat и позволяет в любой момент вернуться к тезисам без необходимости записывать детали или перезванивать.

Сервис бесплатный и уже доступен клиентам Сбера на Android и iOS 17 и выше. Перед запуском функцию протестировали на 12% клиентов, обращавшихся на горячую линию по вопросам кредитных карт. По итогам пилота с 1 июля по 1 октября каждый третий клиент, получивший тезисный пересказ разговора, хотя бы раз возвращался к нему.

Источник: Сбербанк