Т-Банк начал тестировать новую функцию переводов между физлицами с использованием голосового ассистента, сообщил Сергей Хромов, директор департамента ключевых экосистемных продуктов, изданию «Ведомости». В настоящее время сервис доступен в закрытой группе пользователей, которые могут вызвать ассистента и продиктовать получателя перевода; при этом о скором запуске функции речи пока не идет.

Банк акцентирует внимание на безопасности операций и защите пользователей в процессе взаимодействия. Используемая в экосистеме банка голосовая технология интегрирована уже давно и помогает бороться с мошенничеством, анализируя звонки в реальном времени и прерывая подозрительные.

Первые тесты показали, что голосовые переводы более востребованы среди клиентов старшего возраста (44–63 года), которые составили 33% пользователей новой функции. При этом 79% операций приходились на переводы третьим лицам, а средняя сумма таких переводов была на 35% ниже, чем при обычных. Также пользователи чаще завершали операции на Android, чем на iOS.

Другие банки также внедряют аналогичные технологии. Виртуальный ассистент Сбербанка «Салют» позволяет выполнять переводы по СБП и пополнять мобильный счет, а голосовой помощник «Лео» в приложении ВТБ дает возможность переводить деньги между счетами, переводить средства через СБП и оплачивать услуги.

Эксперты считают, что голосовые интерфейсы могут стать удобным каналом взаимодействия для маломобильных пользователей и в ситуациях, когда использование экрана невозможно. Специалисты указывают, что развитие голосовых сервисов будет зависеть от уровня точности распознавания речи, защиты голосовых данных и механизмов подтверждения.

Источник: Ведомости