В одной книге на тему «инновации в бизнесе» я прочла следующее: «В 70-х годах банк отказал Биллу Гейтсу в предоставлении кредита на разработку какой-то новинки под названием «Интернет». Мы – не повторяем чужих ошибок». Далее шел рекламный лозунг: «Мы – открыты к инновациям!»

Книгу я читала лет десять назад, но эта фраза навсегда врезалась в память примерно вот в такой форме «Надия, будь открыта ко всему новому, берись за новое и двигайся вперед!»

Пару лет назад я думала о том, чтобы открыть свой сайт, как сделали некоторые мои друзья. От персональных сайтов к блогам, от каталогов – к тегам, и вот в нашу жизнь пришел web 2.0 (о чем я прочла в Интернете). И я поняла: блогерство – это мое, пора браться за дело.

Да, и профессия соответствующая – банкир. Однозначно относящаяся к технологичным сферам: сопровождение карт и банкоматной сети 24 часа в сутки, огромный объем различных операций и так далее. Как может банк развиваться без технологий, без внедрения новой ИТ-платформы, новых технологий продаж? И сам банк «Траст», руководителем которого я являюсь, позиционируется как технологичный, современный, лаконичный и открытый. Получается, что все сошлось!

Зачем же все-таки банкиру блог? Для меня, в первую очередь, близка сама философия Сети. Я ее понимаю так. Человеку свойственно задавать вопросы, они составная часть нашей жизни. Ответы на эти вопросы – другая часть нашей жизни. Интернет совмещает эти две части: здесь мы задаем вопросы, а поисковик находит ответы. Блог – это колоссальная возможность напрямую, без посредников, общаться с клиентами, получать мнения, комментарии, оценки, критику.

Мой 16-летний опыт управления бизнесом сформировал важную привычку – получать обратную связь. От клиентов, сотрудников, коллег, конкурентов. Мне, в принципе, неинтересно делать работу, результаты которой не видишь. А кто, как не клиенты, могут оценить твой результат?

Блогерство для меня – это разговор исключительно на банковскую тему. В блоге я показываю, что ничто не существует отдельно. Связь, или линк, есть всегда: банки и история, банки и футбол, банки и детские настольные игры.

Например, в детском мире я увидела всем известную игру «Монополия», в которой теперь нет наличных денег. Прилагается банковский терминал и пластиковые карточки для игроков, все деньги зачисляются и списываются с карточек. Так вот вопрос: будут ли знать наши дети, что такое наличные, или нет? Это – тоже тема для банкирского блога.

Самые популярные темы блога, «залинкованные» с банковской темой, были такими: футбол (я была на игре Манчестер Юнайтед – Челси), нобелевский лауреат (наш банк был спонсором приезда Мухаммада Юнуса), космос (поездка на Байконур), страница памяти Владимира Турчинского (у банка был совместный проект с шоуменом; я опубликовала здесь свои стихи...).

Истории, которые мне запомнились в связи с блогом. Мне написал мальчик двенадцати лет из Уфы и просил взять его тетю на работу в банк. Хотел сделать приятное своей родственнице. Или вот еще: когда количество посетителей блога достигло 100 тысяч человек, я в специальном посте отметила трех самых активных комментаторов. И вот интересно – только один проявился, чтобы получить в подарок виски 18-летней выдержки. А двое других так и не захотели раскрыться.

Ну и конечно, если ты женщина-блогер, то с тобой хотят познакомиться. Если ты руководитель-блогер, то получаешь пачками резюме...

Безусловно, становится интересным и творчество других блогеров из мира бизнеса. Например, мне нравится блог Олега Тинькова. Стиль Тинькова отличается от большинства других крупных бизнесменов, последовавших за трендом и открывших блоги. Он пишет регулярно и отвечает на комментарии, в отличие от большинства блогеров из числа политиков и предпринимателей. У него есть интересная заклада My Way – о пути в бизнесе, о становлении личности. Правда, при этом, на мой взгляд, он бывает немного стилистически резок в своем мужском подходе к сексуальности, в суждениях о сексуальных меньшинствах и т.п. Но это право автора блога.

А вот и женский пример – телеведущая Аврора. Она моя близкая подруга еще со студенческих лет, мы стараемся встречаться раз в неделю, ее блог я просматриваю регулярно. При этом живое общение не мешает другому – виртуальному.

Да, наполнение множества блогов в Сети однообразное. Часто встречается этакий эксгибиционизм, желание вынести на публику свой быт, типа: «Я посмотрела по телеку такую-то программу, съела яичницу, пошла спать и увидела такой-то сон. Жизнь – страшная штука!». Или еще в блогах модно поругать правительство – это для более интеллектуальных... Вряд ли банкиру интересен такой бытовой или кухонный стиль блога.

Полгода назад, перед запуском блога, я посмотрела топ-50 блогов и убедилась, что большая их часть создана на платформе ЖЖ. На мой взгляд, бизнес-сообщество отстает. А ведь именно бизнес-среда быстро меняется, каждый день принимаются сотни и тысячи решений в продажах, в разработке продуктов, в риск-менеджменте и технологиях. И нуждается в обратной связи, отличную возможность которой дают блоги. Поэтому логично было завести блог на платформе самого посещаемого банковского сайта Рунета «Банки.ру». Там, где аудитория сформирована клиентами, которые обсуждают как раз проблемы банковского обслуживания.

Реальная вовлеченность в дела и проблемы клиента – это колоссальное преимущество для банкира. Это и максимум первичной информации о рынке, о трендах – как говорится, из первых уст, – и зачастую отличный маркетинг. Важно, что это не просто opinion отдельно взятой личности, жаждущей поделиться с миром своим мировоззрением. Это, скорее, что-то вроде сервера, где аккумулируются мнения, информация, вопросы, рассуждения.

Когда топ-менеджеры закрываются от реального мира, пребывая в иллюзии собственного совершенства, «непричесанные» живые отклики – лучшая прививка от самодовольства. Собственно, именно такая профилактика и помогает двигаться вперед.