Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
…Заводов труд и труд колхозных пашен, Мы защитим, страну свою храня, Ударной силой орудийных башен И быстротой, и натиском огня!
Музыкальная заставка в call-центре одного из банков
В одном из банков на мелодию ожидания по телефону поставили песню «Броня крепка, и танки наши быстры». Недавно эта история обсуждалась на сайте bankir.ru – вот, наверное, подняли нагрузку на call-центр. Чтобы не усугублять паломничество любопытных, здесь телефон указывать не будем. Кто заинтересуется — найдет контакты этого банка с аграрной приставкой в названии.
Но звучит очень задорно, стоит послушать. Представляете, звонит клиент, чтобы узнать об условиях кредита, а ему: «Гремя огнем! Сияя блеском стали! Пойдут машины в яростный поход!..». Наверняка, процент невозвратов в этом банке ниже рыночного. При таком-то вооружении.
Одно плохо — call-центр в этом банке работает довольно бойко и никак не дает песню до конца дослушать.
Но каков креатив!
Наверное, всем уже известен Муницыпленок, сказку о котором написала руководитель пресс-службы Новосибирского муниципального банка Галина Коханова. Некий Цыпленок чудесным образом попадает в Муниципальный банк, где знакомится с Банковенком, который и дает цыпленку имя «Муницыпленок». Дальше Муницыпленок начинает совершать со своей копеечкой разные банковские операции и становится зажиточным предпринимателем.
Пожалуй, это самый оригинальный дериватив банковского брэнда. Очень удачное имя.
В прошедшем году руководители сразу двух ипотечных банков вышли на свои пресс-конференции в домашних тапочках. Символизировали этим домашний уют, который можно приобрести с помощью ипотечного кредита. И журналистам тапочки дарили, хорошая вещь, полезная.
В зарегулированной банковской сфере всегда очень ярко смотрятся такие незаурядные решения. Хочется пожелать, чтобы именно этого и было больше в новом, 2008 году. Что до бизнеса, то все у всех идет хорошо и будет еще лучше. Самое главное – это интерес к работе и творческая реализация. Поэтому желаем всем нашим читателям новых искрометных идей и их успешного воплощения.
С Новым годом!
От продуктовой полки к роли Chief Wealth Officer
15 сентября сессия «Инструменты для private- и состоятельных клиентов: эволюция сегмента» на четвертом форуме РБК «Кэпитал Маркетс» начиналась вполне ожидаемо — с вопроса, куда пойдут деньги по мере снижения депозитных ставок. Но почти час разговора довольно быстро вывел дискуссию далеко за пределы инвестиционной полки
Репутация как искусство
Если финансовая отчетность показывает текущее состояние бизнеса, то репутационные риски помогают оценить вероятность будущих потерь. Отток клиентов, проверки регуляторов или санкции могут быстро снизить стоимость компании. Как репутация влияет на инвестиционную оценку бизнеса и на какие сигналы стоит обращать внимание?