Вопрос на сегодняшний момент недостаточно проработан и, как следствие, многие банки предпочитают не отдавать обслуживание внешнему исполнителю. Другие, более прогрессивные, выделяют только часть бизнес процессов. Что касается вынесения контакт-центра в регион, принципиально не видится отличий в открытии регионального контактного центра банка и, например, регионального контактного центра оператора мобильной связи. Без сомнения, необходимо наличие в городе достаточного количества специалистов с финансовым образованием. Именно по этой причине, видимо, многие банки все еще предпочитают держать контакт-центры в Москве. Прежде всего в качестве площадки для возможного размещения call-центра стоит рассматривать те города, где банки имеют сильные региональные офисы.