Слушайте, ну как же надо запугать своих сотрудников, чтобы одни писали вот такие процедуры, а другие их вот так, не включая мозг, исполняли. Вот вам типичный пример разрыва между задачами организации и мотивацией сотрудников. Короче, подавляющее большинство персонала банков, на самом деле, мотивировано на четкое выполнение инструкций. И не надо себя обманывать, уважаемые руководители, что вашему персоналу каскадированы бизнес-ориентированные KPI по продажам и качеству обслуживания. Нарушение любой из миллиона внутренних инструкций с большим перевесом страшнее невыполнения KPI, все сотрудники это знают. Можно ходить со связанными ногами, но медленно, и не обгонят тебя только если они связаны у всех вокруг, то есть нет конкуренции.

Продолжаю взывать к разуму — освободитесь от ненужных инструкций, дайте своим людям возможность работать, принимать решения, и вас не догонят те, кто продолжает бродить со связанными ногами и отключенным мозгом во мраке зарегулированного каземата класса А под названием офис.