Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
Банковское обозрение
Независимый эксперт
БИОГРАФИЯ
*Информация актуальна на 14.08.2015
Мнение О корпоративной переписке, Или шесть рекомендаций с двумя идеями
E-mail остается ключевым инструментом рабочих процессов, как бы ни круто был автоматизирован бизнес специальными IT-приложениями. Понятно, что много данных вводится в обязательном порядке именно в специализированные программы, но если почта перестает работать, то многое впадает в состояние близкое к дизастеру. Почему так?
Мнение Что важнее для банка: KPI или клиентоориентированность
В ответ на мою жалобу в Службу поддержки банка электронным образом о невозможности через интернет-банк подключить истекшее смс-оповещение, я получаю звонок, где девушка оператор зачитывает мне голосом официальный ответ службы! Интернет-банк, электронное обращение, все данные у банка есть и ответ мне зачитывают явно с бумажки или с экрана голосом по типу текст-то-спич, без выражения, но это был человек! Ничего не перепутал, все было именно так.
