Потребности массового клиента редко лежат в области инноваций — наша задача состоит в создании простых, эффективных и легких (в прямом и переносном смысле) решений для клиента. В большей степени мы будем фокусироваться на фундаментальных свойствах наших электронных продуктов, то есть на том, что обеспечивает максимальную конверсию офлайн- пользователя в онлайн, и лишь потом — в эксперименты.
Выбор клиента в пользу того или иного электронного сервиса во многом определяется его удобством, доступным спектром возможностей и привлекательностью тарифов по сравнению как с другими каналами, так и с другими банками. Поэтому работу по их модернизации мы ведем сразу в нескольких направлениях.
Во-первых, в банке уже полным ходом реализуется проект по замене технологической платформы интернет-банка, а также устройств самообслуживания. Это не только существенно увеличит количество доступных поставщиков услуг (более 3000 получателей)в каждом из электронных каналов, но и значительно повысит удобство, упростит логику совершения операций. Например, в интернет-банке можно будет осуществлять платежи напрямую с карты. Сейчас для этого сначала надо переводить деньги на связанный с картой текущий банковский счет. Совсем скоро мы избавимся от этого недостатка.
Во-вторых, мы намерены заменить ИТ-платформу, что откроет перед нами новые возможности: мы сможем запустить такой сервис, как перевод на любую карту стороннего банка, ввести более гибкие тарифы на совершение разных типов платежей и переводов...