Мы решили не строить догадки относительно вкусов наших клиентов, а доверить этот вопрос им самим, предложив инструменты индивидуальной настройки интерфейса. Базу для будущей трансформации приложения мы заложили в июле 2022 года, когда переместили все накопительные и инвестиционные продукты на отдельный экран в приложении. Это стало отправной точкой для создания концепции пространств, подчиненных не продуктовой логике, а клиентским потребностям.

И вот, к 2025 году мы закончили «перестановку всей мебели» в приложении. Сегодня базово клиенты видят пять основных экранов. Их структура была разработана специально для упрощенного восприятия и удобной навигации пользователя через систему услуг банка и в обозримом будущем не предполагает изменений:

главный — daily-банкинг, самые высокочастотные сценарии и инструменты для ведения финансов каждый день. Это баланс, переводы, история операций, расходы и т.д. Они всегда должны быть под рукой, поскольку зачастую работа с приложением происходит «на бегу» — перекинуть деньги ребенку на перекус в столовой, маме на телефон, оплатить покупку на кассе или платежку за ЖКУ;

накопления — вклады, счета и инвестиции, а для премиальных клиентов и виджеты доходности;

для жизни — вся нефинансовая экосистема Сбера и партнеров;

платежи — все сервисы для «обслуживания» квартир, домов и авто, регулярные платежи и все, что с ними связано;

кредиты — здесь то, что клиент может себе позволить.

Все остальное клиент может настроить по своему...