Мы решили не строить догадки относительно вкусов наших клиентов, а доверить этот вопрос им самим, предложив инструменты индивидуальной настройки интерфейса. Базу для будущей трансформации приложения мы заложили в июле 2022 года, когда переместили все накопительные и инвестиционные продукты на отдельный экран в приложении. Это стало отправной точкой для создания концепции пространств, подчиненных не продуктовой логике, а клиентским потребностям.

И вот, к 2025 году мы закончили «перестановку всей мебели» в приложении. Сегодня базово клиенты видят пять основных экранов. Их структура была разработана специально для упрощенного восприятия и удобной навигации пользователя через систему услуг банка и в обозримом будущем не предполагает изменений:

• главный — daily-банкинг, самые высокочастотные сценарии и инструменты для ведения финансов каждый день. Это баланс, переводы, история операций, расходы и т.д. Они всегда должны быть под рукой, поскольку зачастую работа с приложением происходит «на бегу» — перекинуть деньги ребенку на перекус в столовой, маме на телефон, оплатить покупку на кассе или платежку за ЖКУ;
• накопления — вклады, счета и инвестиции, а для премиальных клиентов и виджеты доходности;
• для жизни — вся нефинансовая экосистема Сбера и партнеров;
• платежи — все сервисы для «обслуживания» квартир, домов и авто, регулярные платежи и все, что с ними связано;
• кредиты — здесь то, что клиент может себе позволить.

Все остальное клиент может настроить по своему вкусу, потребностям и настроению.

Сегодня любой клиент Сбера способен самостоятельно изменить приложение: выбрать стиль приветствия, настроить порядок продуктов на основных экранах таким образом, чтобы приложение стало удобным и функциональным именно для него.

Мы предоставляем выбор: есть опции «настроения», которые включают в себя возможность установки персонального фона, выбора аватара или даже изменение имени, которое клиент видит при каждом входе в «СберБанк Онлайн». Например, любимый клиентами набор фонов — с природой от Русского географического общества, а самое часто встречающееся обращение — «Добрый день, Царь/Царица». Также разработаны функциональные опции, которых, как правило, не ждешь от банка: например, скрытие редко используемых сервисов на экране. Подобный подход полностью согласуется с нашим внутренним принципом «оставлять только нужное и упрощать сложное».

Из важных изменений 2025 года: разработали отдельный интерфейс «СберБанк Онлайн» для подростков, добавили возможность управлять элементами через Long-press и Drag & Drop на экранах (проще говоря — изменять порядок продуктов на экране перетаскиванием) или убирать их, дали возможность вернуть вклады, кредиты и курсы на главный экран, выбрать стиль общения в уведомлениях, собрали платежи в единое пространство, где клиент видит свои выставленные счета, частотные платежи, свои объекты «Дом и авто».

Около 70 млн пользователей уже ознакомились с возможностью кастомизировать интерфейс приложения.

Как показывают данные, многие предпочитают оставаться со стандартными настройками — значит, мы все-таки попали во вкусы и предпочтения большинства.

При этом 15 млн регулярно что-то изменяют в интерфейсе, демонстрируя интерес к новым возможностям персонализации своего опыта взаимодействия с банковским приложением.

Мы проанализировали поведение пользователей на платформе Android за последние 30 дней и хотим поделиться полученными выводами. Большинство, узнав о возможности настроить интерфейс, все же предпочитают оставить стандартное наполнение — 307 тыс. человек просто заглянули в настройки, но ничего не изменили. У тех, кто вносил изменения, популярнее всего минимальная перестановка разделов: чаще всего пользователи поднимают переводы выше истории операций или изменяют порядок расходов и переводов. Есть и заметная группа минималистов — несколько десятков тысяч человек убрали все лишнее, оставив только историю операций, переводы и расходы, а некоторые даже сократили экран до одного кошелька. Это лишний раз говорит о том, что все мы разные и потребности у нас разные, но благодаря индивидуальным настройкам можем сделать удобный для себя интерфейс.

Что касается остальных компонентов приложения, то здесь мы продолжаем двигаться в сторону максимальной адаптации под потребности каждого пользователя. Уже начиная с 2026 года мы будем вводить автоматические механизмы персонализации главного экрана приложения. Эта система будет анализировать активность пользователя, учитывать историю его действий и предлагать уникальные наборы функций, оптимально соответствующие индивидуальным потребностям. Скажем, владельцу собственной квартиры приложение автоматически предложит инструменты управления недвижимостью, автомобилист получит специальные сервисы и предложения для владельцев транспортных средств. Такие нововведения позволят существенно сократить время поиска нужной информации и решать рутинные задачи в банке гораздо эффективнее и удобнее.