Финансовая сфера

Банковское обозрение

Проекты
Темы
Материалы
Реклама
Теги
#Crypto/CBDC
#ESG
#FINAWARD
#Future Finance
#Investing
#BestPractice
#Все теги
Сообщество


UX/CX

Клиентский и пользовательский опыт

Metaverse — детище нейромаркетологов FinTech Аналитика Metaverse — детище нейромаркетологов

Наполнение сервисами рождающейся цифровой экономики и способы их монетизации становятся для экспертов все более...
Вадим Ференец 29.12.2021
Успехи одних — поражения других FinCorp FinTech Аналитика Успехи одних — поражения других

Исследование Mobile Banking Rank 2021 от консалтинговой компании Markswebb зафиксировало смену приоритетов традиционных...
Вадим Ференец 29.12.2021
Как банкам диджитализироваться, чтобы попасть в десятку лучших FinCorp FinTech Аналитика Как банкам диджитализироваться, чтобы попасть в десятку лучших

На рынке бытует мнение, что банки идут к олигополии: скоро останутся только пять — семь ведущих игроков. Попасть в их...
Вадим Мазин 15.11.2021
Как привлечь на 230% больше органических установок за год Best Practice Как привлечь на 230% больше органических установок за год

Органические конверсии приносят больше всего прибыли владельцам мобильных приложений, но получить их трудно. Один из...
Никита Шамин 27.10.2021
Тернистый путь клиента FinRetail Аналитика Тернистый путь клиента

Одна из секций четвертого онлайн-марафона Finversia была посвящена банковскому UX. Спикеры крупнейших банков рассказали...
Дмитрий Олейников 26.10.2021
Какие приложения программ лояльности нужны клиентам? FinRetail FinTech Аналитика Какие приложения программ лояльности нужны клиентам?

В конце июля компания USABILITYLAB представила на вебинаре результаты исследования по использованию программ лояльности...
Анна Минаева 18.10.2021
Популяризация идеи автоматизации процессов в Альфа-Банке FINLEGAL Популяризация идеи автоматизации процессов в Альфа-Банке

Как в результате заявки рядового сотрудника роботизировали административный процесс

Станислав Крупник 13.10.2021
Экосистемы и маркетплейсы: перспективы для страхования FinRegulation FinRetail FinTech Аналитика Экосистемы и маркетплейсы: перспективы для страхования

Несмотря на то что финансовые экосистемы появились в России не так давно, они уже начинают конкурировать с...
Николай Сидоров 03.09.2021
Речевая аналитика научит коллекторов вежливости FinRetail FinTech Аналитика Речевая аналитика научит коллекторов вежливости

Заменить сотрудника контакт-центра роботом пока невозможно, потому что клиенту комфортнее общаться с живым оператором,...
Катерина Маслова 17.06.2021
Кризис во благо Best Practice Кризис во благо Закрытый материал

Как Почта Банку — одному из победителей премии СХ World Awards в номинации «Клиентский опыт в условиях кризиса» —...
Елена Зикрач 09.06.2021
CX по-новому: роскошь человеческого общения и лояльность к роботам FinRetail FinTech Аналитика CX по-новому: роскошь человеческого общения и лояльность к роботам

Клиентский опыт (customer experience, CX) в финансовых сервисах развивается вокруг цифровизации и роботизации, но не...
Дмитрий Сатин 26.05.2021
Ориентация на клиента как часть ДНК банка FinRetail Аналитика Ориентация на клиента как часть ДНК банка

События прошлого года обострили конкуренцию банков как за новых клиентов, так и за лояльность клиентов нынешних

Яна Баташева 20.05.2021
«Сбер»: первая Tech-конференция за 180 лет FinTech Аналитика «Сбер»: первая Tech-конференция за 180 лет

В мае 2021 года состоится первая технологическая конференция «Сбера» — SmartDev. Для кого она предназначена и что на...
Вадим Ференец, Андрей Войнов 17.05.2021
Онлайн-оформление полиса выгоднее, чем «классическая» покупка FinRetail FinSecurity FinTech Аналитика Онлайн-оформление полиса выгоднее, чем «классическая» покупка

Евгений Щекланов, административный директор «Сбербанк страхование жизни», рассказал о цифровизации страховых продуктов...
Александр Садчиков, Евгений Щекланов 13.05.2021
Мы адаптируем антифрод под клиентский опыт FinRegulation FinRetail Аналитика Мы адаптируем антифрод под клиентский опыт

Технологии позволяют сейчас бороться с мошенничеством более гранулярно. О новинках антифрод-систем «Б.О» рассказал...
Вадим Ференец, Евгений Шадрин 12.05.2021
Мы погружаемся в бизнес-процессы наших заказчиков FinRetail Аналитика Мы погружаемся в бизнес-процессы наших заказчиков

Директор по клиентскому опыту компании Neovox Полина Куделина рассказала о преимуществах аутсорсингового контакт-центра...
Полина Куделина, Александр Садчиков 19.04.2021
Кулинарные таланты на площадке ЦФТ (Продолжение) FinStyle Аналитика Кулинарные таланты на площадке ЦФТ (Продолжение)

ЦФТ продолжает свои эксперименты на кулинарном поприще и в честь праздника 8 Марта провел мастер-класс в рубрике Top...
Диана Михальчук 16.04.2021
Отраслевая специализация повлияла на рост удовлетворенности клиентов FinCorp FinRetail FinTech Аналитика Отраслевая специализация повлияла на рост удовлетворенности клиентов

О трансформации бизнес-модели банка под новые приоритеты и влиянии новаций на рост индекса NPS (уровень...
Вячеслав Ермолин, Екатерина Кац 08.04.2021

Страницы