UX/CX

UX/CX

UX/CX

Клиентский и пользовательский опыт

FinRetail Аналитика Останется только хорошо учиться и аккуратно погашать кредит

В последние годы поддерживаемое государством образовательное кредитование в России претерпело существенные изменения....

Сергей Широков, Светлана Орлова 19.06.2025

FinRetail FinStyle Аналитика Клиент хочет играть

Геймификация сейчас — это уже не маркетинговая прихоть, а стратегический инструмент. Банки используют игровые механики...

Светлана Орлова 05.05.2025

FinRetail Аналитика Закастомизированные 2025

В феврале 2025 года мы сделали повторный анализ сайтов сравнения с целью понять, по каким параметрам сайты предлагают...

Вячеслав Семенихин, Артур Микаелян, Ксения Семенихина 03.04.2025

FinTech Аналитика Колонки Стратегия СХ как отражение сложности системы доставки услуг в финтехе

Переход к клиентоцентричному бизнесу был провозглашен уже давно, в связи с новыми тогда идеями (лозунгами) перехода от...

Светлана Белова 15.01.2025

FinRetail Аналитика Колонки Ошибка продающего

Исследования онлайн-анкет на оформление основных финансовых продуктов показывают, что финансистов более чем в половине...

Вячеслав Семенихин 18.12.2024

FinRetail FinTech Аналитика ГенИИ уже может улучшать клиентское обслуживание в банках

Повсеместное внедрение ИИ в бизнес-процессы эксперты называли трендом 2024 года. Массовое внедрение генеративных...

Александр Крушинский, Александра Крылова 26.11.2024

FinRetail FinTech Аналитика У меня зазвонил телефон. Кто говорит? LLM

Интерес российских банков к большим языковым моделям, LLM, понятен: американская компания OpenAI объявила, что...

Александра Крылова 25.11.2024

FinRegulation FinRetail Аналитика Колонки Кошелек или подписка

Как нас замучили подписочные сервисы и кто должен нас спасти

Андрей Чирков 20.11.2024

FinRetail FinTech Аналитика С цифровыми сервисами Альфа-Банка каждый клиент экономит 240 часов

В последнее время банковский рынок развивается в условиях сильных экономических вызовов и высокой ключевой ставки....

Артем Иванов, Наталья Васекина 07.10.2024

FinRetail FinSecurity Аналитика Доступные и технологичные

Внести средства на депозит в банке сегодня легко без посещения отделения. Так, более 90% вкладов и накопительных счетов...

Юлия Полякова 29.08.2024

Best Practice Как увеличить NPS с помощью автоматизации документооборота

С помощью систем и сервисов внешнего электронного документооборота (ЭДО) обмен документами между сторонами,...

Наталья Калашникова 26.08.2024

FinRetail Аналитика Если есть ошибка банка — исправим

Улучшение клиентского опыта — один из ключевых трендов в развитии бизнеса в 2024 году. Особую роль в выстраивании...

Яника Баранова, Александр Садчиков 13.08.2024

FinCorp FinRetail FinTech Аналитика Общий уровень IT-грамотности растет и становится «гигиеной»

О саморазвитии, важности соблюдения режима и личного расписания для достижения успеха в карьере и результатов в бизнесе...

Анна Лоевская, Артур Перов 05.03.2024

FinRetail FinTech Аналитика Экспертный консалтинг и бизнес-приоритеты

Прошли те времена, когда внедрение того или иного IT-решения могло помочь разом решить тот или иной бизнес-вопрос,...

Юлия Вдовина 26.02.2024

FinRetail Аналитика Кредитки в ресурсе

Банки дают позитивные прогнозы по росту продаж кредитных карт в 2024 году

Дария Новикова 05.02.2024

FinRetail FinTech Аналитика Важно превосходить ожидания человека

Управляющий директор по управлению клиентским сервисом СберСтрахования жизни Родион Пучков рассказал «Б.О» о...

Родион Пучков 19.12.2023

FinCorp FinRetail FinTech Аналитика Наш приоритет — сохранить качественный цифровой сервис

Как PWA (Progressive Web Application) интернет-банк может стать полноценной заменой мобильному приложению, какой эффект...

Игорь Бутенко, Данил Поминов 22.11.2023

Best Practice Услышать голос клиента Закрытый материал

Как быстрее находить инсайты по улучшению клиентского опыта: эволюция сбора и обработки обратной связи в Альфа-Банке

Анна Кабанец 20.11.2023

Финансовая сфера

Страницы