Финансовая сфера

Банковское обозрение

Проекты
Темы
Материалы
Реклама
Теги
#Crypto/CBDC
#ESG
#FINAWARD
#Future Finance
#Investing
#BestPractice
#Все теги
Сообщество


UX/CX

Клиентский и пользовательский опыт

Голоса зовут меня FinRetail FinTech Аналитика Голоса зовут меня

Насколько громко прозвучат голосовые технологии в сборном хоре AI- и UX-технологий?

Данил Поминов 28.06.2022
Образовательная геймификация в Метавселенной финграмотности FinCorp FinStyle Аналитика Образовательная геймификация в Метавселенной финграмотности

Филипп Мужецкий, руководитель проекта «Территория развития финансовой грамотности» Ассоциации развития финансовой...
Александр Садчиков, Филипп Мужецкий 26.05.2022
Доработать «МИР» FinCorp FinTech Аналитика Доработать «МИР»

Месяц назад появилась новость о том, что международные платежные системы (МПС) уходят с российского рынка, вследствие...
Вячеслав Семенихин, Ирина Серова 15.04.2022
Клиентский путь: анализируй это FinCorp FinTech Аналитика Клиентский путь: анализируй это

Цифровизация процессов финансовой отрасли дает банку конкурентное преимущество

Олег Бессонов 16.03.2022
Неиссякаемый клиентский ресурс FinRetail FinTech Аналитика Неиссякаемый клиентский ресурс

Дебетовые карты— якорный банковский продукт для привлечения детей. Основной целевой аудиторией остаются подростки, к...
Екатерина Кац 03.03.2022
Экосистемность и решение нишевых задач, или Семь причин остаться FinCorp FinRetail FinTech Аналитика Экосистемность и решение нишевых задач, или Семь причин остаться

Как с помощью UX повысить ценность интернет-банка для малого бизнеса и усилить вовлечение предпринимателей в цифровые...
Иван Григоркин, Ольга Михалева 24.01.2022
Metaverse — детище нейромаркетологов FinTech Аналитика Metaverse — детище нейромаркетологов

Наполнение сервисами рождающейся цифровой экономики и способы их монетизации становятся для экспертов все более...
Вадим Ференец 29.12.2021
Успехи одних — поражения других FinCorp FinTech Аналитика Успехи одних — поражения других

Исследование Mobile Banking Rank 2021 от консалтинговой компании Markswebb зафиксировало смену приоритетов традиционных...
Вадим Ференец 29.12.2021
Как банкам диджитализироваться, чтобы попасть в десятку лучших FinCorp FinTech Аналитика Как банкам диджитализироваться, чтобы попасть в десятку лучших

На рынке бытует мнение, что банки идут к олигополии: скоро останутся только пять — семь ведущих игроков. Попасть в их...
Вадим Мазин 15.11.2021
Как привлечь на 230% больше органических установок за год Best Practice Как привлечь на 230% больше органических установок за год

Органические конверсии приносят больше всего прибыли владельцам мобильных приложений, но получить их трудно. Один из...
Никита Шамин 27.10.2021
Тернистый путь клиента FinRetail Аналитика Тернистый путь клиента

Одна из секций четвертого онлайн-марафона Finversia была посвящена банковскому UX. Спикеры крупнейших банков рассказали...
Дмитрий Олейников 26.10.2021
Какие приложения программ лояльности нужны клиентам? FinRetail FinTech Аналитика Какие приложения программ лояльности нужны клиентам?

В конце июля компания USABILITYLAB представила на вебинаре результаты исследования по использованию программ лояльности...
Анна Минаева 18.10.2021
Популяризация идеи автоматизации процессов в Альфа-Банке FINLEGAL Популяризация идеи автоматизации процессов в Альфа-Банке

Как в результате заявки рядового сотрудника роботизировали административный процесс

Станислав Крупник 13.10.2021
Экосистемы и маркетплейсы: перспективы для страхования FinRegulation FinRetail FinTech Аналитика Экосистемы и маркетплейсы: перспективы для страхования

Несмотря на то что финансовые экосистемы появились в России не так давно, они уже начинают конкурировать с...
Николай Сидоров 03.09.2021
Речевая аналитика научит коллекторов вежливости FinRetail FinTech Аналитика Речевая аналитика научит коллекторов вежливости

Заменить сотрудника контакт-центра роботом пока невозможно, потому что клиенту комфортнее общаться с живым оператором,...
Катерина Маслова 17.06.2021
Кризис во благо Best Practice Кризис во благо Закрытый материал

Как Почта Банку — одному из победителей премии СХ World Awards в номинации «Клиентский опыт в условиях кризиса» —...
Елена Зикрач 09.06.2021
CX по-новому: роскошь человеческого общения и лояльность к роботам FinRetail FinTech Аналитика CX по-новому: роскошь человеческого общения и лояльность к роботам

Клиентский опыт (customer experience, CX) в финансовых сервисах развивается вокруг цифровизации и роботизации, но не...
Дмитрий Сатин 26.05.2021
Ориентация на клиента как часть ДНК банка FinRetail Аналитика Ориентация на клиента как часть ДНК банка

События прошлого года обострили конкуренцию банков как за новых клиентов, так и за лояльность клиентов нынешних

Яна Баташева 20.05.2021

Страницы