Финансовая сфера

Банковское обозрение

Проекты
Темы
Материалы
Реклама
Теги
#Future Finance
#Investing
#Open API
#Дистанционные каналы
#Итоги года
#BestPractice
#Все теги
Сообщество


UX/CX

Клиентский и пользовательский опыт

Речевая аналитика научит коллекторов вежливости FinRetail FinTech Аналитика Речевая аналитика научит коллекторов вежливости

Заменить сотрудника контакт-центра роботом пока невозможно, потому что клиенту комфортнее общаться с живым оператором,...
Катерина Маслова 17.06.2021
Кризис во благо Best Practice Кризис во благо

Как Почта Банку — одному из победителей премии СХ World Awards в номинации «Клиентский опыт в условиях кризиса» —...
Елена Зикрач 09.06.2021
CX по-новому: роскошь человеческого общения и лояльность к роботам FinRetail FinTech Аналитика CX по-новому: роскошь человеческого общения и лояльность к роботам

Клиентский опыт (customer experience, CX) в финансовых сервисах развивается вокруг цифровизации и роботизации, но не...
Дмитрий Сатин 26.05.2021
Ориентация на клиента как часть ДНК банка FinRetail Аналитика Ориентация на клиента как часть ДНК банка

События прошлого года обострили конкуренцию банков как за новых клиентов, так и за лояльность клиентов нынешних

Яна Баташева 20.05.2021
«Сбер»: первая Tech-конференция за 180 лет FinTech Аналитика «Сбер»: первая Tech-конференция за 180 лет

В мае 2021 года состоится первая технологическая конференция «Сбера» — SmartDev. Для кого она предназначена и что на...
Вадим Ференец, Андрей Войнов 17.05.2021
Онлайн-оформление полиса выгоднее, чем «классическая» покупка FinRetail FinSecurity FinTech Аналитика Онлайн-оформление полиса выгоднее, чем «классическая» покупка

Евгений Щекланов, административный директор «Сбербанк страхование жизни», рассказал о цифровизации страховых продуктов...
Александр Садчиков, Евгений Щекланов 13.05.2021
Мы адаптируем антифрод под клиентский опыт FinRegulation FinRetail Аналитика Мы адаптируем антифрод под клиентский опыт

Технологии позволяют сейчас бороться с мошенничеством более гранулярно. О новинках антифрод-систем «Б.О» рассказал...
Вадим Ференец, Евгений Шадрин 12.05.2021
Мы погружаемся в бизнес-процессы наших заказчиков FinRetail Аналитика Мы погружаемся в бизнес-процессы наших заказчиков

Директор по клиентскому опыту компании Neovox Полина Куделина рассказала о преимуществах аутсорсингового контакт-центра...
Полина Куделина, Александр Садчиков 19.04.2021
Кулинарные таланты на площадке ЦФТ (Продолжение) FinStyle Аналитика Кулинарные таланты на площадке ЦФТ (Продолжение)

ЦФТ продолжает свои эксперименты на кулинарном поприще и в честь праздника 8 Марта провел мастер-класс в рубрике Top...
Диана Михальчук 16.04.2021
Отраслевая специализация повлияла на рост удовлетворенности клиентов FinCorp FinRetail FinTech Аналитика Отраслевая специализация повлияла на рост удовлетворенности клиентов

О трансформации бизнес-модели банка под новые приоритеты и влиянии новаций на рост индекса NPS (уровень...
Вячеслав Ермолин, Екатерина Кац 08.04.2021
Customer journey проб и ошибок FinRetail FinTech Аналитика Customer journey проб и ошибок

Что нового появилось и что важно учитывать банкам и финансовым компаниям в сфере клиентского взаимодействия

Анастасия Костыркина 30.03.2021
Онбординг как основа для повышенной конверсии FinRetail FinTech Аналитика Онбординг как основа для повышенной конверсии

2020 год и ускоренная цифровизация сделали актуальным вопрос качественного онбординга клиентов в цифровые каналы. Как...
Алексей Курзяков 11.03.2021
Из почты и таблиц в автоматизацию Best Practice Из почты и таблиц в автоматизацию

О том, как с помощью системы учета и обработки заявок «Юздеск» в пять раз увеличить скорость реакции на обращение клиента...
Ольга Мглинцева 10.03.2021
Клиент всегда … FinRetail FinTech Аналитика Клиент всегда …

3 марта прошла вторая ежегодная конференция «FinCX-2021: Технологии и best-practice клиентского сервиса в финансовой...
Вероника Закирова 05.03.2021
Развитие API в банках: от Open к Private FinTech Аналитика Развитие API в банках: от Open к Private

В конце 2020 года «Сбер» провел представительную онлайн-конференцию «API и внутренний Open Source как драйверы цифровой...
Вадим Ференец 02.03.2021
Как оптимизировать процесс продажи дебетовой карты в цифровом канале Best Practice Как оптимизировать процесс продажи дебетовой карты в цифровом канале

Пандемия сократила число контактов и вынудила перенести коммуникации в цифровые каналы, поэтому вопросы конверсии и...
Марина Каменева 19.02.2021
IT-ПРОЕКТЫ 2020 ГОДА В ФИНАНСОВОМ СЕКТОРЕ FinSecurity FinTech Аналитика IT-ПРОЕКТЫ 2020 ГОДА В ФИНАНСОВОМ СЕКТОРЕ

«Б.О» в четвертый раз собрал данные о внедрениях, которые можно рассматривать как предварительный FINAWARD’S Long List

Вадим Ференец 15.02.2021
Как банк «Санкт-Петербург» новый мониторинговый центр запускал Best Practice Как банк «Санкт-Петербург» новый мониторинговый центр запускал

Устранить неполадки в работе банковского приложения желательно до того, как с ними столкнется клиент. Для этого банк «...
Алексей Тутуков 18.01.2021

Страницы