Замена кассиров терминалами: очередной эксперимент века информационных технологий или полезное нововведение?
Любое полезное нововведение начинается с эксперимента. Для Банка ИТБ эксперимент был в том, что мы взяли стандартный сервис моментальных платежей, который уже много лет успешно работает в банке, добавили к нему технологические возможности интеграции каталогов товаров/услуг и предложили клиентам систему дистанционного банковского обслуживания. При этом в рамках сервиса «Заплати@Online» банк сотрудничает с крупнейшими агрегаторами, которые сейчас представлены на рынке (это и QIWI, и CyberPlat, и «Рапида», и многие другие). Имея опыт банка по размещению платежных терминалов в офисах и регулярно общаясь с нашими клиентами — юридическими лицами, мы поняли, что им нужен дистанционный сервис в виде платежных терминалов в точках продаж. Так мы подошли к разработке и внедрению услуги «Касса@Online», которая позволяет решать одновременно ряд задач:
• замена стандартного кассового узла;
• оптимизация зарплатного фонда в результате сокращения штата кассиров;
• уменьшение площади, необходимой для кассового узла;
• организация круглосуточного режима обслуживания клиентов по принципу 24х7 (24 часа, 7 дней в неделю), регулирование нагрузки на кассовые узлы при большом потоке покупателей;
• настройка централизованного получения отчетности и основательное исключение большого количества ошибок и недочетов, возникающих при обслуживании;
• сведение к нулю человеческого фактора (больничные...