Сегодня во главу угла ставится создание вокруг кредитных организаций экосистем, чтобы банковский клиент имел возможность получить на единой площадке необходимые ему не только небанковские, но и нефинансовые услуги (от страхования до консьерж-сервисов).

Одной из таких услуг, безусловно, являются консультации по юридическим вопросам, ведь, по статистике, банковские клиенты в среднем 12 раз в год сталкиваются с ситуациями, когда им необходима квалифицированная юридическая помощь. Круг возникающих вопросов широк — от вынужденного общения с сотрудниками ГИБДД и правоохранительных органов до проблем из-за приобретенных некачественных товаров и услуг. В конце концов, периодически необходимо просто прояснить ситуацию с положенными человеку льготами или субсидиями. Причем справедливо это не только и не столько для граждан. Юридические услуги особенно актуальны для частных предпринимателей, которые заинтересованы в консультациях по вопросам ведения бизнеса, налогообложения, взаимодействия с государственными органами и контрагентами.

Именно поэтому банковское сообщество особо отметило совместный проект Сбербанка и Европейской Юридической Службы по запуску онлайн-сервиса «Личный юрист» — сервиса консультирования по любым юридическим вопросам, стартовавшего в сентябре 2017 года. Сейчас платформа доступна в виде сайта (в версиях для стационарного компьютера и смартфона), кроме того, было выпущено первое в своем роде мобильное приложение для устройств на базе iOS и Android.

Клиентам предлагаются различные пакеты, различающиеся набором опций, подробное описание которых дано в соответствующем разделе на сайте Сбербанка. Там же можно оформить покупку. Самый дешевый вариант обойдется в 2900 рублей за годовую подписку, самый дорогой, рассчитанный на предпринимателей, стоит 11 400 рублей в год. За эти деньги клиент получает возможность в режиме 24/7/365 обращаться по юридическим вопросам в любых отраслях права. Причем пользователь может самостоятельно выбрать удобный ему способ общения: по электронной почте, через мобильное приложение, по телефону или скайпу. Отметим, что сервис сохраняет всю историю обращений, то есть клиент имеет возможность продолжить разговор с тем же юристом, который консультировал его ранее. Следующим шагом разработчиков станет запуск консультирования через мессенджеры (Telegram, Viber).

В среднем двенадцать раз в год клиент банка сталкивается с ситуациями, когда необходима консультация квалифицированного юриста

Помимо стандартных консультаций подписчики сервиса могут рассчитывать на содействие юристов в переговорном процессе, а также полностью переложить на них вопросы общения с третьими лицами. В этом случае юрист будет представлять интересы клиента в решении правовых споров, по крайней мере, пользователь получит подробный анализ перспектив судебного иска. Отдельно стоит отметить услугу правового разъяснения документа, когда клиента информируют о последствиях и рисках подписания тех или иных договоров.

Юридические лица не только будут извещаться об изменении законодательства в интересующих их областях права, но и получат возможность проверить выбранного ими контрагента (сервис предоставит по запросу выписки из ЕГРЮЛ, финансовую информацию, сведения об учредителях и долгах компании, а также об арбитражных делах).

«В среднем двенадцать раз в год клиент банка сталкивается с ситуациями, когда необходима консультация квалифицированного юриста. Немногие могут позволить себе постоянно содержать персонального юриста, зато обеспечить его наличие в нужный момент теперь может каждый, — отметила директор дивизиона «Особенные решения» Сбербанка Александра Алтухова. — Новый продукт Сбербанка делает юридические услуги доступными любому нашему клиенту».

«Миссия нашей компании — это борьба с правовым нигилизмом и формирование здорового гражданского и правового общества. Вместе со Сбербанком мы создали продукт, доступный широкой аудитории клиентов. Продукт направлен не только на решение проблем клиентов, но и, самое главное, на их профилактику. Мы полагаем, что запуск продукта “Личный юрист” имеет большое социальное значение для всей страны», — заключил Андрей Хорошилов, директор по региональному и международному развитию Европейской Юридической Службы.

Реклама