Что и где искать

Самой популярной социальной сетью, где чаще всего предприниматели общаются друг с другом и аудиторией по темам, связанным с собственным бизнесом, признан сервис микроблогов Twitter. Там есть как сообщения из СМИ, посвященные развитию малого бизнеса, так и жалобы и вопросы начинающих предпринимателей, говорится в исследовании компании Aori, которое было проведено при поддержке «ОПОРЫ России».

На втором месте оказалась социальная сеть «Вконтакте», где, по признанию самих предпринимателей, больше всего интересных групп и пабликов, посвящанных бизнес-тематике. Пользователи «Вконтакте» обсуждают и советуются по вопросам ведения бизнеса в комментариях таких сообществ.

Третьей популярной площадкой оказался Живой Журнал — в ЖЖ бизнесмены больше всего интересуются законодательными и правовыми аспектами малого бизнеса и обсуждают государственную поддержку малого бизнеса (или ее отсутствие), методы стимулирования предпринимательства и технические разработки для ведения бизнеса, а также ищут школы, лекции и бизнес-семинары.

При запросе «малый бизнес» в социальных медиа наибольшее количество сообщений посвящены «выгодным» предложениям для малого бизнеса. Среди таких предложений можно встретить большое количество предложений кредитов малому бизнесу, по регистрации товарного знака. Наиболее часто среди реальных услуг по кредитам юридическим лицам встречаются предложения от Сбербанка. Их можно встретить как в официальных аккаунтах банка, так и среди упоминаний пользователей. Значительно меньше встречается упоминание предложений от ВТБ, «Уралсиба» и Альфа Банка.

Источник: Исследование IQ Buzz, апрель 2014 года

Источник: Исследование IQ Buzz, апрель 2014 года

Как пользоваться

Однако предприниматель может не только получать информацию и фидбек от коллег, но и продвигать свой бренд или компанию с помощью SMM — social media marketing. При этом не стоит думать, что есть сложные или простые площадки или, например, что Instagram не подходит для продвижения.

Компания American Express недавно провела исследование, в котором приняли участие 529 канадских предпринимателей, и выяснила: большая часть владельцев малых предприятий считает Twitter и Pinterest бесполезными для маркетинга и продвижения бренда, а предпочитают Facebook и LinkedIn.

Неправильно говорить, что какая-то площадка сложна для продвижения, потому что все они имеют разный функционал и преследуют разные цели, возражает глава SMM-отдела SmartMedia Зоя Нештенко.

Например, если у вас видеоканал — вам нужен YouTube, а новостному порталу целесообразно использовать Twitter, потому что там вы можете очень быстро и коротко преподносить пользователям информацию о новостях. Если вы рекламируете какую-то услугу или продукт, то лучше использовать «Вконтакте», Facebook, «Одноклассники».

Однако следует учесть, что пользователи не любят от SMM-кампании: согласно исследованию ExactTarget, не более 4% из них готовы просматривать сообщения, которые отправляются им через социальные сети. Да и страницы компаний часто раздражают тем, что они очень скучные и зачастую превращаются в свалку никому не интересных корпоративных новостей. А уж если компания в комментариях не отвечает на негатив или какие-то вопросы пользователей — это верный путь к нелояльности покупателей и клиентов.

«Сложнее всего работать в визуальных соцсетях, потому что в них нет инструментов привлечения аудитории — биржи постов, таргетированной рекламы. Поэтому, единственный способ заполучить аудиторию — это публиковать очень интересный, уникальный контент», — советует Зоя.