На российском рынке только 1% карт — это кобренды, в то время как в США кобренды составляют около 50%, а в Турции и вовсе до 90% от всего карточного рынка. Всего около 2% россиян пользуются ипотекой. Недостаточно развито дистанционное обслуживание. Я могу стать клиентом американского банка, пройдя идентификацию через Интернет. В России это невозможно. Россияне по-прежнему платят за кредиты в банковских отделениях, в то время как в развитых странах большинство платежей осуществляется дистанционно.
Одна из главных причин низкой банкизации в России — это плохая работа самих банков. Не хватает банков, которые умеют работать как настоящая розница, например, как «Макдоналдс». Однако позитивные сдвиги есть.
Маркетинг банков становится похож на розницу. «Траст» в прошлом году создал яркую рекламную кампанию с Брюсом Уиллисом. Многие эксперты высказывались против этой рекламы. Но она сработала!
Банк «Тинькофф Кредитные Системы» — это нетипичный для России креативный монолайнер. Он сумел в короткий срок завоевать достойную долю рынка.
Я считаю, что модели банков-монолайнеров, мелких банков неперспективны. Такие банки либо растут, либо умирают. Однако банки, которые пытаются заниматься всем одновременно, тоже обречены. Успешны банки с четкой специализацией — розничные, корпоративные, инвестиционные.
ХКФ Банк свой выбор сделал. Мы — розничный банк. Это наша специализация и наше ноу-хау. Принципы нашей работы: просто, удобно, быстро. Это принципы работы настоящей розничной компании!