Держим дистанцию

Пандемия стала катализатором для дистанционной работы с клиентами. Она ускорила переход банков в цифровые каналы обслуживания, повлияла на оперативное внедрение новых финансовых технологий и клиентских сервисов. Даже в таких условиях в Инбанке запускались новые продукты и сервисы, адаптированные под дистанционный бизнес-формат. Понимая актуальность бесконтактной оплаты и онлайн-платежей в текущий период, мы быстро реализовали для своих клиентов возможность оплачивать покупки смартфонами с помощью Google Pay, Apple Pay и Samsung Pay. Подключили сервис «Система быстрых платежей» с бесплатными переводами по номеру телефона. Количество и объем переводов через СБП ежемесячно растет на 10–15%, и мы видим, что это привело к новому клиентскому опыту.

Сейчас отсутствие полноценного общения с клиентами ощутимо, так как взаимодействие с private-клиентом строится через личностный диалог двух людей, желательно не по телефону и интернету. 

COVID-19 стал серьезным испытанием для всего банковского сектора, перестроиться было сложно. В этих непростых условиях мы справились со всеми поставленными задачами, получили новый опыт, но это только благодаря профессионализму и слаженной работе команды банка. Все нововведения и перестройки в банке прошли успешно.

Кто не рискует?

Пандемия также повлияла на инвестиционный аппетит клиентов. Теперь они предпочитают консервативный продукт с гарантией капитала, стали более настороженно относиться к длительным и рискованным программам инвестирования. В настоящее время клиенты предпочитают высокорискованные продукты только при высокой доходности и коротком горизонте инвестирования.

В поисках стабильного роста

Резкое снижение процентных ставок по вкладам и предстоящий подоходный налог делают депозиты менее привлекательными. Клиенты все чаще делают выбор в пользу инвестиционных продуктов, у которых доходность выше при умеренных рисках и том же размере подоходного налога.

На рынке много возможностей в виде инвестиций в облигации. При тщательном выборе и анализе рисков можно подбирать в портфель бумаги с доходностью от 3-4% в долларах и от 6-7% в рублях, но возможен инвестиционный горизонт от трех лет. Клиентам, готовым мириться с риском, будут интересны акции. Выбор есть всегда, главное — понимание рисков, которые с этими инвестиционными инструментами всегда присутствуют.