Банковское обозрение

Сфера финансовых интересов

  • Оценка нагрузки персонала
26.08.2013
Оценка нагрузки персонала

В последнее время все больше банков особенное внимание обращают на эффективность работы персонала. При этом если для руководителей подразделений эффективность можно оценить по выполнению подразделениями плановых показателей, то для рядовых сотрудников (операционистов, бухгалтеров, кассиров и пр.) оценкой эффективности может служить нагрузка



 
Безусловно, можно попытаться использовать такой инструмент, как «фотография дня», когда независимый наблюдатель, который находится в офисе, фиксирует все действия сотрудников и затем готовит отчет, который в дальнейшем анализируется. Однако этот способ является, во-первых, чрезвычайно трудоемким и не может быть использован на постоянной основе, а во-вторых, данные наблюдателя не всегда могут быть корректными на 100%, вследствие «человеческого фактора». Использование способа автоматического расчета нагрузки, позволяет избежать неточностей в данных, связанных с «человеческим фактором», минимизирует расходы на создание отчета и позволяет формировать отчет сразу по всем отделениям банка и всем сотрудникам, выполняющим типовые операции. Рабочее время рядового сотрудника обычно занимает проведение определенных стандартных операций, которые отражаются в АБС банка.  Так, например, для сотрудников, занимающихся обслуживанием физических лиц, это операции, связанные с такими банковскими продуктами как банковские карты, вклады и денежные переводы. Зная, сколько времени занимает та или иная операция, можно вычислить, сколько времени сотрудник занимается непосредственно проведением операций. Для операционного сотрудника, занимающегося обслуживанием физических лиц, типовой перечень операций приведен в таблице 1.
Таблица 1. Операции, проводимые сотрудниками по обслуживанию физических лиц




Наименование операции


Время на операцию


1


Заведение досье клиента АБС


2 мин


2...



Сейчас на главной