Безусловно, можно попытаться использовать такой инструмент, как «фотография дня», когда независимый наблюдатель, который находится в офисе, фиксирует все действия сотрудников и затем готовит отчет, который в дальнейшем анализируется. Однако этот способ является, во-первых, чрезвычайно трудоемким и не может быть использован на постоянной основе, а во-вторых, данные наблюдателя не всегда могут быть корректными на 100%, вследствие «человеческого фактора». Использование способа автоматического расчета нагрузки, позволяет избежать неточностей в данных, связанных с «человеческим фактором», минимизирует расходы на создание отчета и позволяет формировать отчет сразу по всем отделениям банка и всем сотрудникам, выполняющим типовые операции. Рабочее время рядового сотрудника обычно занимает проведение определенных стандартных операций, которые отражаются в АБС банка.  Так, например, для сотрудников, занимающихся обслуживанием физических лиц, это операции, связанные с такими банковскими продуктами как банковские карты, вклады и денежные переводы. Зная, сколько времени занимает та или иная операция, можно вычислить, сколько времени сотрудник занимается непосредственно проведением операций. Для операционного сотрудника, занимающегося обслуживанием физических лиц, типовой перечень операций приведен в таблице 1.
Таблица 1. Операции, проводимые сотрудниками по обслуживанию физических лиц

№


Наименование операции


Время на операцию


1


Заведение досье клиента АБС


2 мин


2...