Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
В этом году «Банковское обозрение» и аналитический центр «БизнесДром» составили первый рейтинг команд, которые работают с клиентами банковского private-сегмента. Учитывая непростые условия, в которых работает сегодня российская банковская система, становится очевидным, что успех и эффективность отдельных банков определяется не только ролью руководителя направления
Формирование успешной управленческой и менеджерской команды в private-banking – это особый вид искусства: с одной стороны, персонал должен быть максимально профессиональным и опытным, с другой – не отставать от трендов и быть в состоянии предугадывать любые пожелания клиентов. Такой набор компетенций – это большая сложность для HR-подразделений банков. Собрать, мотивировать, удерживать и развивать действительно эффективную команду для работы с хайнет-сегментом – это очень непростая задача. Если руководитель направления должен задавать тренды и быть визионером, то команда обязана быстро подхватывать инициативы, проверять, тестировать их и выдавать их как высококлассный конечный продукт. Эффективность в этом случае заключается не только в наборе новаторских идей, но и в том, каким именно образом они реализованы. И здесь ключевая роль отдается именно командной работе.
Рейтинг эффективности команд private банкинга имеет свою методику оценки. Здесь мы также оценивали показатели привлеченного капитала и динамику клиентской базы. Кроме того, в рейтинге мы обратили внимание на эффективность одного сотрудника, а также на концентрацию привлеченного капитала на одного члена команды. Методика рейтинга также учитывает средний стаж сотрудников в банковской сфере и непосредственно в private-сегменте. Уровень медийной активности всего подразделения также входит в оценку эффективности команды. Качество коммуникаций без привязки к экспертному мнению руководителя команды оценивается нами как важный элемент в формировании имиджа и способствует привлечению и удержанию клиентов.
При составлении рейтинга оценивались следующие критерии*:
* Методика рейтингов предполагает наличие дополнительных коэффициентов, которые позволяют осуществить более точную оценку участников.
В рейтинге команд приняли участие десять подразделений российского private banking. Минимальное количество сотрудников в команде среди участников рейтинга составило пять человек, максимальное превысило 1000 сотрудников. Среднее значение привлеченного капитала на одного сотрудника в 2024 году среди участников рейтинга — 0,93 млрд рублей. Семь из десяти команд — участников рейтинга включают в себя 50+% сотрудников со стажем работы в private более пяти лет.

ВТБ, 67 баллов
Команда Private Banking ВТБ
Структурирование активов, налоговое консультирование, формирование наследственных структур и инвестиционных стратегий, правовое сопровождение сделок, daily banking, финансовые и нефинансовые сервисы, семейные программы лояльности и lifestyle-management — все для сохранения и приумножения капитала. Цель — финансовое благополучие и высокое качество жизни клиентов и членов их семей.
Private Banking ВТБ объединяет более 80 тысяч клиентов и 5 трлн рублей под управлением. Образовавшись в 2007 году, прошел ряд интеграций (с Банком Москвы, «Открытием», РНКБ, Почта Банком), запустил 136 офисов в 52 регионах России.
В 2024 году прирост клиентов составил более 40%, прирост AUM — более 45%. ВТБ признан «Лучшим банком для крупных частных клиентов» (Forbes), «Банком для всей семьи» (Компания), «Лучшим российским банком для состоятельных частных клиентов» (Wealth Navigator), крупнейшим private banking в России (Frank Research Group).

Альфа-Банк, 65 баллов
«А-Клуб» — это про команду. Мало нанять звезд, важно, чтобы они работали слаженно, дополняли друг друга, разделяли ценности бизнеса. Фронт — это 110 частных банкиров, все они объединены целью заботы о клиенте, участвуют в постоянном улучшении сервиса и, главное, неравнодушны к любым клиентским задачам. Круглосуточная поддержка оперативно помогает клиентам. Продуктовая команда — настоящие инноваторы: запустили Р2Р-платформу, сделки pre-IPO, ЦФА. А еще наши клиенты имеют уникальную возможность съездить на мировые спортивные состязания, пообщаться с шейхами и сыграть в «Что? Где? Когда?».

«ДОМ РФ», 63 балла
Private Banking банка «ДОМ.РФ» предлагает клиентам классические банковские, инвестиционные продукты, юридический консалтинг, структурирование сделок с недвижимостью, а также набор дополнительных услуг и lifestyle-привилегий. Клиентские сервисы выстроены на основе гибкого персонализированного подхода с круглосуточной поддержкой в онлайн- и офлайн-форматах, а глубокая экспертиза в сочетании с высокой надежностью позволяет формировать целевые финансовые инструменты и индивидуальные предложения под финансовую стратегию клиента.
Наш подход к бизнесу заключается в возможности сделать как финансовый, так и нефинансовый сервис для вип-клиента на высочайшем уровне.

Локо Банк, 60 баллов
Знаковыми преимуществами «Локо Private» являются гибкость и индивидуальный подход в поиске нестандартных решений. В центре нашего внимания — клиенты. Более 30 лет мы строим с ними долгосрочные партнерские отношения, подкрепляя доверие впечатляющими и устойчивыми результатами.
Наша главная ценность — команда. Команда профессионалов, объединенных широтой мышления и глубоким пониманием даже самых сложных аспектов работы универсального коммерческого банка.

Совкомбанк, 60 баллов
Sovcombank Wealth Management — это бизнес-линия по работе с привилегированными клиентами. Wealth Management подразумевает управление всеми активами клиента и помощь в решении его задач с использованием всех ресурсов банковской группы и партнеров.
Спрос на услугу управления благосостоянием сейчас активно растет. Клиент ценит возможность решения всех задач в одном месте, в том числе членов его семьи и его бизнеса. Команда бизнес-экспертов Wealth Management создает уникальную финансовую экосистему привилегированного обслуживания, которая рассчитана на долгосрочное финансовое планирование и портфельный подход в соответствии с риск-профилем и потребностями клиента, а также включает в себя самые востребованные среди премиальной аудитории нефинансовые услуги. Сейчас подразделение объединяет два блока — Premium и Private, различающихся по величине капитала клиентов.

Цифра Банк, 56 баллов
Лариса Лукьянова возглавляет Private Banking Цифра Банка, под ее руководством работают персональные менеджеры и операционная поддержка отдела. Как говорил Стив Джобс: «Великие дела в бизнесе никогда не делаются одним человеком. Их делает команда людей». Команда «Цифры» — Лариса Лукьянова, Илья Вернаков, Олеся Гапиенко, Екатерина Данюкина и Виктория Родкина — один из самых ярких тому примеров. Именно они из раза в раз доказывают, что невыполнимых задач для Private Banking не бывает.

Реалист Банк, 53 баллов
Private Banking Реалист Банка представляет команду профессионалов, имеющих опыт работы более 20 лет в прайвет-сегменте российских и иностранных банков. Команда сконцентрирована на работе с клиентами из привилегированного сегмента, включая обслуживание членов семей состоятельных клиентов. Отдельное направление работы — персональное сопровождение бизнеса вип-клиентов, включая поддержку международных экспортно-импортных операций, операций с капиталом и предоставление сопутствующих сервисов и услуг.
Гибкая и индивидуально настраиваемая под каждого клиента продуктовая линейка позволяет вип-клиентам банка получить максимум возможностей и высокую доходность своих инвестиций, а также высококачественный персональный сервис.

МТС Банк, 52 балла
Private Banking находится в авангарде финансового рынка и должен встраиваться в жизнь своего клиента максимально незаметно. Наша цель — сопровождать клиента так, чтобы взаимодействие было настроено на ритм его жизни. Мы предлагаем комфортный вход, от 10 млн рублей, при этом клиент получает все привилегии. Команда из 43 человек в департаменте частного банковского обслуживания МТС Банка обеспечивает размещение капитала внутри страны и помогает в сопровождении международных операций. Объем капитала клиентов в MTS BANK PRIVATE за последний год вырос на 23%

Банк «Санкт-Петербург», 47 баллов
Программа «БСПБ Private» появилась в банке как элемент дополнительной лояльности для владельцев крупных капиталов, но постепенно она выросла в самостоятельный и успешный бизнес. Сегодня в Private Banking работает команда профессионалов, преданных своему делу: вовлеченные и искренне интересующиеся, всегда готовые поддержать друг друга люди. В департаменте 30 сотрудников в Санкт-Петербурге и 11 — в Москве, многие работают в БСПБ более 10 лет, а некоторые — с момента создания команды. Клиентоориентированность, опыт и накопленная экспертиза позволяют коллективу Private Banking ежедневно оказывать клиентам сервис высокого уровня. В основе стратегии Private Banking БСПБ лежат комплексное решение задач и портфельный подход в части управления активами клиента на базе открытой архитектуры. Помимо высокой скорости принятия решений и гибкости в продуктовых предложениях Private Banking предоставляет услуги собственной консьерж-службы для удовлетворения самых взыскательных запросов, организации досуга и отдыха наших клиентов.

Банк «Зенит», 41 балл
Мы, в Private Banking банка «ЗЕНИТ», верим, что успех начинается c заботы о клиенте. Наша цель — не просто решение финансовых задач, а создание уникального опыта для клиентов. Мы следуем миссии заботы о капитале для трех поколений семьи, адаптируемся к инновациям и обеспечиваем комфорт нашим клиентам в различных жизненных ситуациях. Профессиональная команда с многолетним опытом работы, экспертиза в решении самых сложных и нестандартных задач, а также партнерские отношения с клиентами позволяют нам предоставлять лучшие решения в сегменте Private Banking.
1. Доля привлеченного нового капитала (ноябрь 2023 — ноябрь 2024) на одного сотрудника команды private banking:
2. Размер привлеченного нового капитала (ноябрь 2023 — ноябрь 2024) на одного сотрудника команды private banking:
3. Средний стаж ключевых персон в команде в банковской сфере свыше 5 лет:
4. Доля ключевых персон в команде со стажем в private banking свыше 5 лет:
5. Прирост клиентской базы подразделения за последний год работы в текущей должности:
6. Прирост объема капитала клиентов за последний год работы в текущей должности:
7. Медийная и отраслевая активность руководителя оценивается по числу упоминаний в «SCAN Интерфакс».
Максимум – 15 баллов, в зависимости от количества упоминаний.
Значения показателей взвешиваются и суммируются, на основе полученного балла выстраивается итоговый рейтинг.
Мы сделали лучший семейный банк
За год число клиентов, пользующихся семейными сервисами Сбера, выросло кратно. Лариса Болотина, директор дивизиона «Массовый высокодоходный сегмент» Сбера, рассказала Александру Садчикову, шеф-редактору «Б.О», как банк превратил «общий счет» из клиентского лайфхака в полноценный продукт с юридической доверенностью и как помогает клиентам просто и прозрачно вести совместный бюджет