Банковское обозрение

Сфера финансовых интересов

  • Основная точка роста в коллекшн — компетентные специалисты по взысканию
07.08.2017 Best-practice
Основная точка роста в коллекшн — компетентные специалисты по взысканию

Подразделение по взысканию задолженности может обладать дорогим программным обеспечением, комфортными рабочими местами, строгими должностными инструкциями, продвинутой системой мотивации и руководствоваться в своих подходах рамками правового поля. Но все это абсолютно не гарантирует высокой эффективности взыскания задолженности кредитного портфеля. Ключевым залогом эффективности подразделения являются его сотрудники — специалисты по взысканию задолженности, которые каждый день «лицом к лицу» взаимодействуют с должниками. Подготовка специалистов по взысканию — вот чему необходимо уделять внимание в коллекшн в первую очередь




Взыскатели и программное обеспечение

Программное обеспечение помогает управлять процессом взыскания и контролировать работу коллекшн. Информация, хранящаяся в системе, позволяет взыскателям быть получить необходимую информацию о должнике перед контактом. Но все возможности программного обеспечения обесцениваются ровно в ту минуту, когда с ним начинают работать неподготовленные сотрудники. Они могут не понимать, как правильно анализировать информацию для использования ее при контакте с должником, на что обращать внимание при подготовке к переговорам. Одним словом, взыскатели не умеют делать выводы из информации, которая хранится в системе, чтобы усилить свою позицию во время общения с проблемными заемщиками.

Взыскатели и система мотивации

Система мотивации взыскателей призвана увеличить сбор задолженности. Однако при всей своей благородной функции мотивация может играть и играет обратную роль с неподготовленными взыскателями. Когда профессиональных знаний и навыков для установления контакта с должником не хватает, договориться не удается, а долги не возвращаются, взыскатель не может рассчитывать на получение бонусов за работу. Но кто же откажется от бонусов, если такая возможность есть? Многие взыскатели, у которых не хватает знаний переговорщика, начинают возвращать долги «любой ценой». Как этого можно добиться при условии отсутствия нужных компетенций? Грубым общением и психологическим давлением, к сожалению...

Взыскатели и законодательство

Какие бы действия ни...