Взыскатели и программное обеспечение

Программное обеспечение помогает управлять процессом взыскания и контролировать работу коллекшн. Информация, хранящаяся в системе, позволяет взыскателям быть получить необходимую информацию о должнике перед контактом. Но все возможности программного обеспечения обесцениваются ровно в ту минуту, когда с ним начинают работать неподготовленные сотрудники. Они могут не понимать, как правильно анализировать информацию для использования ее при контакте с должником, на что обращать внимание при подготовке к переговорам. Одним словом, взыскатели не умеют делать выводы из информации, которая хранится в системе, чтобы усилить свою позицию во время общения с проблемными заемщиками.

Взыскатели и система мотивации

Система мотивации взыскателей призвана увеличить сбор задолженности. Однако при всей своей благородной функции мотивация может играть и играет обратную роль с неподготовленными взыскателями. Когда профессиональных знаний и навыков для установления контакта с должником не хватает, договориться не удается, а долги не возвращаются, взыскатель не может рассчитывать на получение бонусов за работу. Но кто же откажется от бонусов, если такая возможность есть? Многие взыскатели, у которых не хватает знаний переговорщика, начинают возвращать долги «любой ценой». Как этого можно добиться при условии отсутствия нужных компетенций? Грубым общением и психологическим давлением, к сожалению...