Татьяна Федосеева,
член совета директоров
Волго­Окского коммерческого банка:

— На мой взгляд, это достигается за счет изменения функциональной и организационной структуры банка, разделения процессов продаж и сопровождения, внедрения единого окна обслуживания клиентов во фронт-офисных решениях. Часть работ уже завершается, другие мероприятия, связанные с модернизацией IT-платформы, в стадии проработки.
Для анализа клиентской базы, кроме собственных данных, используются и внешние источники информации — БКИ, СПАРК и другие. В результате проведенной в этом году аналитической работы составлены профили клиентов банка — розничного и корпоративного. Эти данные использовались нами при разработке стратегии развития банка на пять лет, формировании целевых экономических показателей.