Как рассказали «Б.О» в ОТП Банке, «ОТПдирект» появился в российском ОТП в конце нулевых, но до середины 2012 года осуществлять в нем операции со счетами и картами не было технической возможности. Окончательно проект внедрения был закрыт лишь в 2013 году, и после этого началось активное развитие системы. Основой для создания «ОТПдирект» послужила технологическая платформа, которая к тому времени уже несколько лет успешно эксплуатировалась в головном банке Группы ОТП в Венгрии, а также в других странах ее присутствия. Локализацией и доработкой системы под требования российского ОТП занималась ранее и продолжает это делать сейчас команда аналитиков и разработчиков из Венгрии.
Поддержка интернет-банка и мобильного банка сейчас осуществляется выделенной группой специалистов контактного центра, которые обрабатывают e-mail-сообщения со специального ящика, запросы в онлайн-чате, комментарии в магазинах приложений. Также поддержку оказывают технические специалисты, которые круглосуточно занимаются администрированием систем и первичным анализом ошибок или замечаний, обнаруженных пользователями или сотрудниками банка.
Интернет-банк «ОТПдирект» предлагает классический интерфейс веб-администрирования беспроводного коммуникатора, к которым уже так привыкли домашние пользователи: вверху расположены основные пункты меню, а слева в столбец — функции второго уровня. О его венгерских корнях явно говорят названия его страниц в строке браузера, чего стоит только https://direkt.otpbank.ru/...