Согласно исследованию Experian, в котором приняли участие 1400 финансовых и телекоммуникационных организаций из восьми стран мира, компании все больше осознают экономический потенциал информации: по мнению 79% опрошенных, к концу десятилетия данные о клиенте будут определять большую часть решений о продаже. Однако при этом почти все опрошенные (90%) по-прежнему считают, что им недостает конструктивного подхода к эффективному управлению данными. В среднем почти 25% данных по клиентам содержат неточности. Среди наиболее распространенных ошибок:

• неполные или отсутствующие данные;

• устаревшие сведения;

• дупликация данных;

• противоречивая информация.

Управление данными усложняется из-за растущих объемов информации и изменений в использовании каналов связи. По словам 39% респондентов в 2016 году (против 10% в 2015-м) их организация имеет 50 или более баз контактов. Кроме того, использование социальных сетей за 2015 год выросло на 81%.

75% опрошенных в 2015 году назвали электронную почту каналом связи, наиболее широко используемым для целей маркетинга. При этом 73% данной группы могут привести пример негативного влияния неточных данных на бизнес. Плохое качество данных об электронных адресах влечет за собой не только снижение выручки, но и такие бизнес-проблемы, как некачественное обслуживание клиентов, невозможность осуществления коммуникации с абонентами и бесполезные расходы.