В ближайшее время мы планируем запустить авточат с клиентами, где они смогут в автоматическом режиме получать ответы на распространенные запросы. Возможно, позднее появится сервис общения и со специалистами Банка.

Первые результаты — прекрасные, активно пользуются ботом несколько тысяч наших клиентов. Особенно сервис оценили клиенты с устройствами, на которые по каким-то причинам нельзя было поставить наше мобильное приложение. В ближайшее время мы не планируем развивать в чате финансовые сервисы, хотя в дальнейшем не исключаем для себя такой возможности.

Пока сложно предсказать, как будут приняты финансовые операции посредством мессенджеров в нашей стране — будет ли у нас аналог китайского WeChat. Думаю, что небольшие бытовые платежи «взлетят», равно как и обмен небольшими суммами между частными клиентами, но вряд ли заметное количество банковских клиентов станут оперировать большими денежными суммами через мессенджеры.