Что же может служить основным критерием? Цена, скажет часть ответственных банковских работников, и они будут по-своему правы. Особенно если дело касается какого-нибудь высококонкурентного и хорошо развитого сервисного поля. Например, обслуживания кофе-машин или развоза припозднившихся сотрудников по домам.

Качество, ответит другая часть, и будет иметь в виду сложные и жизненно важные для банковского бизнеса вещи, такие как аутсорсинг телеком-сервисов, или всей IT-инфраструктуры, или, скажем, депозитарной деятельности. Но в отличие от цены качество — критерий не абсолютный. Мы часто сталкиваемся с тем, что в сервисном договоре прописаны четкие, вполне устраивающие нас критерии, на практике же мы получаем то, что получаем, и заставить поставщика строго придерживаться условий договора бывает непросто.

В случае же с критичными для бизнеса процессами мы оказываемся в ситуации, когда спрыгнуть с набравшего ход поезда невозможно, и банк поддерживает отношения с нелюбимым поставщиком услуг в течение длительного времени. Когда же долгожданный «развод» получен, возникает резонный вопрос: нет ли какого-нибудь способа убедиться, что новый поставщик сможет предоставить услуги в заявленном качестве?

Гарантии, что поставщик окажет качественные услуги по заранее оговоренным ценам, не даст никто. Есть лишь способы повысить свои шансы