Банковское обозрение

Сфера финансовых интересов

  • Специфические банковские продукты
05.06.2018 Best-practice
Специфические банковские продукты

В текущих экономических условиях из-за падения реального уровня доходов наши соотечественники пересматривают модель своего потребительского поведения, отказываясь от дорогостоящих покупок, что негативно влияет на темпы роста кредитования. Банки помимо принятия мер к удержанию своих клиентов активно разрабатывают новые коммерчески привлекательные маркетинговые предложения, позволяющие повысить лояльность заемщиков на конкурентном рынке кредитования




Заемщики, правда, иногда по-своему понимают предлагаемые им условия сотрудничества, требуя от банка дополнительных преференций. Например, в одном деле заемщик в своих возражениях на иск банка о взыскании ссудной задолженности ссылался на необходимость зачета накопленных им бонусных баллов в счет уменьшения долга. Между тем по условиям начисления данных бонусов они могли быть использованы только для льготной оплаты товаров и услуг партнеров банка в соответствии с размещенным на его сайте перечнем партнеров.

Условия программы лояльности банка не предусматривали получения заемщиком на руки денежного эквивалента накопленных баллов, а также использования их в иных, не предусмотренных ею целях. Поэтому довод заемщика о необходимости зачета против требования банка о взыскании долга накопленных баллов, тем более сделанный в форме обычного заявления, а не встречного иска, суд посчитал безосновательным1.

Суд вправе по иску потребителя к предпринимателю, использующему маркетинговые программы, обязать последнего восстановить на карте необоснованно списанные баллы, если по условиям акции у потребителя имелась возможность их использовать2. Судом может быть удовлетворен иск клиента о возложении на предпринимателя обязанности восстановить на карте бонусные баллы и принять их в оплату продукции, которая реализуется в торговой точке3.

Однако, в отличие от подарочных карт и сертификатов, за приобретение которых клиент уплачивает свои денежные средства и вправе по истечении срока их...



Читайте также

Сейчас на главной