Несколько лет назад в Совкомбанке сделали ставку на существенное расширение региональной офисной сети в рамках территориального развития. Мы приобрели ДжиИ Мани Банк, у которого была своя региональная сеть. И, чтобы наши новые клиенты понимали, что такое Совкомбанк, приходится тратить значительные суммы на свое позиционирование в регионах. Сейчас наши офисы расположены в 49 регионах России, три года назад она была вдвое меньше.
Наша обширная региональная сеть требует особенного подхода при работе с клиентом: очевидно, что методы, которыми можно привлечь клиента в банк, а потом и сохранить его, должны быть различны, порой даже уникальны. Зачастую рекламные методы, срабатывающие в Москве или Красноярске, не подходят для Иваново или Уфы. Но все же мы смогли выработать единую коммуникационную и маркетинговую стратегию, которая полностью соответствует принципам Совкомбанка, и она эффективно работает для привлечения новых клиентов. Одна из наших целей — быть домашним банком для клиентов, быть всегда рядом. Более пяти лет назад мы запустили рекламную кампанию, для участия в которой пригласили известных и любимых звезд советского периода — Бориса Щербакова, Татьяну Догилеву, Льва Лещенко. Мы осознавали всю важность выбора амбассадора бренда, ведь с ним будут ассоциировать наш банк впоследствии. Надо сказать, очень мало компаний преуспевают в этом выборе. В итоге наше попадание оказалось стопроцентным: этих звезд любят, практически каждый хотел бы пригласить Бориса Щербакова в свой...