На одной из конференций по управлению операционным риском Павел Лепешкин из департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ показал любопытный слайд. На нем был представлен результат опроса кредитных учреждений о значимости ОР в их деятельности. Фигура, которую образовали столбцы гистограммы, заставила вспомнить про нормальное распределение. Если некая величина подчиняется нормальному распределению, это означает, что она подвержена влиянию большого числа случайных факторов. Получается, что респонденты отвечали как бог на душу положит? Наблюдения показывают, что понятие «риск» часто путают с «рисковым событием». Возможно, указывая определенную цифру - 10, 20, 30 или 40%, отвечающие опирались на статистику своих банков. Если так, то тогда не приходится говорить о наличии какой-либо устоявшейся методики по управлению ОР. Это как если бы статистика смертности от одного вида заболеваний отличалась от больницы к больнице в разы. Как бы то ни было, «средняя температура» оказалась равной примерно 16%. Конференция проходила в тот момент, когда в Париже к пяти годам тюремного заключения был приговорен Жером Кервьель, экс-трейдер «Сосьете Женераль», который своими действиями нанес банку ущерб почти на 5 млрд евро. Наверняка в этом банке тоже имелась какая-то цифра о значимости ОР, да еще с тремя знаками после запятой для пущей убедительности. Управление операционным риском - это не упражнение по решению задачек из теории вероятности и не составление отчетности для ЦБ. Минимизировать данный риск можно только грамотной работой с персоналом, потому что, по большому счету, только он и генерирует ОР. Риски IT-систем тоже обусловлены людьми, если вдуматься, а что касается мошенников, то без помощи инсайдеров они в принципе не могут представлять собой серьезной угрозы. Правда, регулятор относит к ОР и стихийные бедствия, но это решается страхованием. А вот защититься от ухода ключевого сотрудника, вместе с которым можно лишиться целого направления бизнеса, так просто не получится. В общем, с людьми надо работать, с людьми. По-человечески.