Участники мероприятия поделятся методами оптимизации CX в условиях бюджетных ограничений, расскажут об инструментах измерения эффекта от внедрения ИИ и представят кейсы превращения пользовательского фидбэка в точки роста продукта.

Что делать CX-функции в период сокращения бюджетов и как доказать прямую окупаемость инвестиций в развитие клиентского опыта бизнесу? Практические антикризисные решения и быстроокупаемые инициативы обсудят топ-менеджеры крупнейших банков в рамках сессии «Public talk: новая экономика клиентского опыта».

Почему генеративные голосовые роботы дают сбой при реальном внедрении и как научить ИИ-агента решать проблему клиента «под ключ», а не генерировать шаблонные ответы? Реальные кейсы и метрики эффективности автоматизации разберут участники сессии «Автоматизация обслуживания».

Как объединить разрозненные данные о поведении клиентов с финансовыми метриками бизнеса и превратить массив жалоб в приоритетные задачи для продуктового бэклога? Эксперты сессии «Аналитика клиентского опыта» поделятся кейсами построения единого профиля клиента и предиктивного управления оттоком.

Что требуется CX-команде, чтобы перестать быть сервисной функцией и формировать готовые концепции продуктов для бизнеса? Эволюцию от простой реакции на отзывы к клиентоцентричности обсудят на заключительной сессии основного трека «CX глазами заказчика: как объединить метрики и цели».

Сайт и программа форума

Организатор: ИД «Регламент»