Финансовая сфера

Новый подход к лояльности требует погружения в желания, ожидания и эмоции каждого человека, а также в пучины нейронаук. Работая на столь тонком уровне, важно не только правильно выбрать стратегию, но и «встроить ограничители», которые защитят клиентов от злоупотреблений. Опытом работы над созданием бренда Lovemark с «Б.О» поделился Евгений Домников, начальник управления по развитию креативных технологий СберБанка