Открыл работу Форума бизнес-завтрак, в ходе которого представитель по развитию бизнеса IBM в России и СНГ Юрий Кочубеев осветил решение IBM Master Data Management (MDM), рассмотрел возможности управления нормативно-справочной информацией в ключевых бизнес-процессах на предприятии на основе MDM, а также рассказал о реальных внедрениях IBM MDM в российских FMCG компаниях.

Развил тему управления НСИ руководитель отделения интеграции данных IBS Сергей Нестеренко. Г-н Нестеренко представил собственное решение IBS по управлению нормативно-справочной информацией на платформе IBM MDM для FMCG с преднастроенным функционалом с учетом специфики отрасли, что значительно сокращает время внедрения решения и его стоимость.

Директор по развитию финансовой линейки бизнеса Luxsoft Сергей Родионов и аналитик Наталья Шейн посвятили свое выступление мобильным устройствам как новому каналу продаж в премиум банкинге и управлении активами. Г-н Родионов презентовал iStockTrack — мобильное приложение для клиентов premium и private banking, рассказав о возможных вариантах его интеграции и обеспечения безопасности данных.

Начальник центра бизнес-администрирования и CRM Сбербанка Андрей Соколов акцентировал внимание слушателей на аспектах аналитического CRM, подробно остановившись на управлении качеством и количеством данных. Также г-н Соколов продемонстрировал отрывок записи известного бизнес-поединка Артемия Лебедева и Игоря Манна и попытался выявить сегодняшний взгляд аудитории на то, существует ли CRM на самом деле и какова судьба развития CRM в России.

Изменения в концепции CRM и операционных задачах, а также выбор новых инструментов рассматривала в своей презентации руководитель департамента качества обслуживания Почты России Елена Наумчик. Г-жа Наумчик поведала об опыте создания системы управления качеством клиентского сервиса, как результат, отметив высокую эффективность автоматизации программы лояльности и запуска блока активных продаж.

Опытом внедрения CRM в объединенной компании «Ростелеком» поделился директор проектов Ростелеком Марк Цибренко. О процессах IT-поддержки реализованного проекта поведали представители AT Consulting: технический менеджер Константин Кривцов и менеджер проектов Александра Розяева.

В рамках Форума состоялась выставка, в которой приняли участие ведущие компании, представляющие высокотехнологичные продукты и CRM-системы — IBM, IBS, Luxsoft, AT Consulting и компания CRM-Sensor.