Ключевые тематические направления форума:

CRM - клиентоориентированная стратегия бизнеса:

• Система единого фронт офиса на базе CRM-решения

• Управление клиентом в отделах продаж и обслуживания на всех этапах внедрения CRM

• Применение CRM- систем для дифференциации сервиса

• Развитие и реконструкция CRM

• Опыт использования CRM как инструмента программы лояльности

BI решения для сокращения издержек, увеличения прибыли:

• Big Data и аналитика: эффективный анализ для управления и удержания клиентов

• Бизнес- процессы для измерения и изменения удовлетворенности клиентов

• Business Intelligenсe во время кризиса: однозначно внедрять?

• BI –решения для получения данных о поведении клиентов

Безопасность данных:

• Безопасность CRM-системы: надежность инфраструктуры, аварийное восстановление

• Мобильный доступ к CRM-системе: ограничение и интеграция с мобильным устройством пользователя.

• Человеческий фактор в проблеме утечки информации о клиентах. Меры предупреждения возможности кражи данных сотрудниками компании

• Проектирование системы безопасности с учетом ФЗ №152. Соблюдение этих требований для защиты персональных данных о клиентах.

Подробная информация на сайте http://www.ahconferences.com/conference.aspx?id=1043.