Абсолют Банк запустил новый канал для общения с клиентами в социальной сети Telegram. «Абсолютный помощник» — бот Абсолют Банка — ответит на наиболее популярные вопросы клиентов в режиме online, а в случае поступления нестандартного запроса подключит специалиста для выяснения ситуации.

Клиенты Абсолют Банка могут обратиться в контактный центр по телефону, а также использовать несколько текстовых каналов — чат с сотрудником банка работает на официальном сайте, в личном кабинете интернет-банка и мобильном приложении. Кроме того, у банка создан канал для поддержки клиентов в мессенджере WhatsApp.

Как показывает статистика, клиенты все чаще отдают предпочтение при общении с сотрудниками банка текстовым сообщениям. Если в период пандемии доля чатов в обработке обращений выросла до 25% в будние дни и достигала 50% в выходные, то в мае 2022 года на текстовые каналы приходится уже 37% обращений клиентов. При этом 90% обращений клиентов в текстовых каналах приходится на чат мобильного приложения, 7-10% — WhatsApp.

Источник: Абсолют Банк