В ближайшие четыре года российский банковский сектор ждут значительные перемены, связанные с меняющимся поведением клиентов, усилением конкуренции и новыми моделями банкинга. Такие данные приведены в исследовании Accenture.
По данным исследования, девять из десяти опрошенных российских банкиров уверены, что усиление конкуренции в ближайшие четыре года «неизбежно» и будет преимущественно вызвано снижением рентабельности (по словам 90% респондентов), доверия и лояльности клиентов (по словам 80% респондентов), а также меняющимся поведением клиентов (по словам 80% опрошенных).
По словам респондентов, один из трех главных мотивов выбора банка — это «инновационные продукты и услуги». Опрос также выявил растущий среди россиян спрос на банковские инновации: более двух третей респондентов (71%) заявляли о растущих ожиданиях в отношении мультиканального доступа, 66% ожидают упрощения и повышения удобства работы со своими банками и более чем половина опрошенных (57%) сказали, что им требуется более быстрое обслуживание.
Исследование «Российский банковский сектор в 2015 году: победить в битве за клиентов», было проведено с ноября 2010 по март 2011 года в рамках глобальной программы изучения банковского сектора. Опрос клиентов проводился при помощи онлайн-форм и охватил 1,6 тыс. клиентов банков в российских городах с населением более 500 тыс. человек. В рамках глубинных интервью представители Accenture пообщались с 30 руководителями из банковской отрасли.