«Снижение жалоб продолжается. По итогам пяти месяцев 2019 года снижение составило 3%, предварительные оценки шести месяцев еще выше. Снижение происходит по всем финансовым организациям, кроме, к сожалению, МФО», — сказал Мамута.

Он указал, что в рамках поведенческого надзора выделяются компании, на которые приходится больше жалоб, чем в целом по сегменту, и с ними проводится работа по выявлению причин недовольства потребителей. ЦБ фиксирует динамику снижения жалоб на компании, попавшие в высокую группу риска. «Будем эту модель развивать и дальше», — отметил Мамута.

Источник: banki.ru