Банк России 23 апреля 2025 года представил первый ренкинг банков по числу жалоб на кредитование, улучшив методику представления данных. Теперь результаты учитывают не только статус кредитных организаций (системно значимые и прочие банки), но и размер их розничной клиентской базы — от 5 млн кредитных договоров. Это позволит легче сравнивать крупнейшие розничные банки, которые выдали около 90% кредитов граждан.

В рейтинг вошли банки с розничным кредитным портфелем, на которые в 2024 году поступило более одной обоснованной жалобы. Жалобы считаются обоснованными, если проверка выявила нарушения прав потребителей. Рейтинг основывается на числе обоснованных жалоб на каждые 100 тыс. кредитных договоров.

В ренкинге также приводится информация о теме основных жалоб клиентов. Публикация ренкинга поможет гражданам выбирать банки на основе мнений других заемщиков, а кредитным организациям — использовать его для улучшения качества обслуживания клиентов.

Источник: Банк России