Расширение круга клиентов и партнеров БинБанка предъявили новые требования к инфраструктуре центра обработки вызовов — в конце 2015 года возникла необходимость увеличения емкости системы записи и контроля качества. По результатам открытого конкурса был выбран проект компании Oberon.

Повышение качества предоставляемых услуг за счет добросовестного исполнения служебных обязанностей, использование примеров и ошибок из реального общения сотрудников с клиентами — лишь небольшая часть возможностей современных систем записи и контроля качества агентов ЦОВ (центр обработки вызовов), способных вывести на принципиально новый уровень как обучение персонала, так и продуктивность бизнеса в целом.

Программно-аппаратный комплекс Nice Systems способен обеспечить стабильность качества оказываемых услуг, значительно повысить конкурентоспособность компании и удовлетворенность клиентов. Подсистемы хранения и управления позволяют контролировать исполнение задач, проводить детальный анализ инцидентов (связанных с работой как самой системы, так и конкретных сотрудников), осуществлять онлайн-мониторинг и формировать оперативную и долгосрочную отчетность.

Запись экранных форм и телефонных переговоров на контролируемых номерах в совокупности с возможностями и функциями подсистемы обучения способны преобразовывать корпоративное обучение в серьезный инструмент сохранения и повышения лояльности клиентов.

Источник: Oberon