23–24 июня состоится ключевое практическое мероприятие для руководителей клиентских служб, организованное сообществом профессионалов CCGuru: XVI «Передовой опыт контактных центров — Excellence in Customer Contacts — 2026». Лидеры индустрии обсудят лучшие практики и подходы к внедрению инноваций для более эффективного использования ресурсов, вовлечения сотрудников и понимания клиентов.

BSS примет участие в мероприятии со стендом, где представит CX-платформу — единое пространство для управления клиентским опытом — и отдельные ее компоненты: речевую аналитику, виртуальных помощников, ИИ-портал и другие инструменты, которые работают наиболее эффективно в рамках одной экосистемы.

Эксперты BSS также выступят с докладами, где поделятся результатами проектов и покажут на кейсах, какие конкретно эффекты дает единая интеллектуальная среда для управления клиентским опытом. Ниже — расписание выступлений BSS.

1 день — 23 июня

Конференция

11:40 — Клиентский опыт, как управляемая система: от сигналов клиента к действиям, решениям и бизнес-результату. Спикер: Михаил Воронин, руководитель направления по развитию продуктов на основе ИИ, BSS.

Демо-зона

12:20 — Пилот с фиксированным KPI: фреймворк для запуска ИИ в клиентском сервисе. Спикер: Дарья Громова, ведущий аналитик по контактным центрам, департамент голосовых технологий, BSS.

14:40 — Речевая аналитика в современном нестабильном мире: не просто отчёты, а источник стратегических действий. Спикер: Анна Ивлева, Владелец продукта, департамент голосовых технологий, BSS.

2 день — 24 июня

Круглые столы

14:30 — От концепции к действиям: как CX платформа меняет управление контактным центром здесь и сейчас. Модератор: Михаил Воронин, руководитель направления по развитию продуктов на основе ИИ, BSS.

Точное время докладов может измениться, отследить актуальную информацию можно здесь.

Эксперты BSS будут ждать участников ECCS — 2026 на стенде и выступлениях — чтобы поделиться своими наработками по сокращению разрыва между клиентскими сигналами, аналитикой и реальными действиями и обсудить вызовы, с которыми сегодня сталкиваются CX-команды!

Источник: BSS