В течение 2015 года в ГУ Банка России по ЦФО поступило 105 866 обращений от граждан — на 34% больше по сравнению с 2014 годом. Данный прирост связан с повышением доступности и активным распространением информации о наличии действующих каналов связи с Банком России. В настоящее время 56% обращений направляются через интернет-приемную Банка России.

Две трети всех обращений касаются банковской деятельности. Более половины этих обращений — 53,6% — связаны с вопросами кредитования, в том числе потребительским кредитованием (19,5%), ипотечным кредитованием (7,2%), деятельностью по взысканию просроченной задолженности (9,1%), оказанием помощи в погашении или реструктуризации ранее полученных займов (16,1%).

Остальные обращения, связанные с работой банков, — это вопросы о порядке обслуживания банковских счетов клиентов (9,9%), жалобы на неудовлетворительное обслуживание (3,1%), вопросы об операциях по картам и электронных платежах (2,6%), о комиссиях и штрафах (2,6%), о судебном и исполнительном производстве (3,6%), об информации об отзыве лицензий, деятельности временных администраций и ликвидационных процедурах (1%) и прочее.

Около 10% от общего количества обращений поступает на телефонную «Горячую линию» Главного управления, из них 22,3% составляют звонки с целью получения информации об отзыве лицензий, деятельности временных администраций и ликвидационных процедурах в кредитных организациях; еще 22% – о предоставлении общей информации о деятельности конкретных кредитных организаций (контактные данные, наличие и вид лицензии, данные о кредитных и депозитных продуктах и пр.). Женщины направляют более половины всех обращений – 56% от общего количества. При этом количество обращений от женщин преобладает во всех возрастных группах, за исключением группы от 30 до 39 лет, где доля обращений от мужчин достигает 52,7%.

Источник: ЦБ РФ