Банк России направил банкам рекомендации проактивно и ясно информировать клиентов о блокировках и процедурах для снятия ограничений. Регулятор подчеркнул, что кредитные организации должны самостоятельно связываться с клиентами сразу после приостановки операций и дистанционного обслуживания на основе законов в области кибербезопасности и борьбы с отмыванием денег.

Банки обязаны не только уведомлять клиентов о введенных ограничениях, но и объяснять правовые основания для таких действий. Даже в случае блокировки доступа к онлайн-банкингу клиент должен иметь возможность обратиться в банк через дистанционные каналы связи. Рекомендуется подробно разъяснять порядок действий для решения ситуации, а также информировать, как обжаловать решение банка, если он отказывается снять ограничения.

Кроме того, если информация о клиенте внесена в базу данных регулятора по мошенническим операциям, банк должен сообщить, как подать заявление на исключение из этой базы и дать ссылку на нужный раздел интернет-приемной Банка России.

Источник: Банк России