Банк России намерен на законодательном уровне обязать кредитные организации рассматривать жалобы клиентов.

В настоящий момент по закону банки отвечать клиенту не обязаны, но чаще всего делают это в соответствии с собственными внутренними правилами.

Регулятор предлагает закрепить подобную практику законодательно — кредитная организация будет обязана содержательно отвечать на обращение клиента в установленный срок. За соблюдением нормы будет следить Банк России, который тем самым получит дополнительную функцию контроля.

При этом клиент кредитной организации по-прежнему сможет обращаться с жалобами в ЦБ напрямую.

Банк России считает, что предлагаемая мера позволит более оперативно и качественно регулировать взаимоотношения банков и клиентов, повысит ответственность кредитных организаций при работе с жалобами, указывает пресс-служба регулятора.

Источник: ПРАЙМ