Банковское обозрение

Финансовая сфера


  • ЦБ введет рэнкинг страховщиков по уровню жалоб
30.07.2020
ЦБ введет рэнкинг страховщиков по уровню жалоб

Обоснованной считается жалоба, по которой был подтвержден факт нарушения прав потребителя


В 2020 году Банк России планирует начать ежеквартально публиковать рэнкинг страховщиков по уровню обоснованных жалоб, поступивших в ЦБ, из расчета на тысячу заключенных договоров по имущественному страхованию или застрахованных лиц по личному страхованию. 

В рэнкинг войдут все действующие страховые организации, за исключением страховщиков, которые осуществляют только страхование жизни, а также небольших компаний, у которых менее 20 тыс. клиентов.

Банк России обращает внимание на полную прозрачность процесса для страхового сообщества. Компании будут не позднее чем за три месяца проинформированы о дате публикации рэнкинга и методологии расчета показателей. Каждый страховщик получит информацию о рассчитанном показателе для формирования рэнкинга до публикации и будет иметь возможность его предварительного обсуждения с регулятором.

Источник: Банк России