Бот «Альфы» набрал 78,5 балла, с значительным отрывом опередив лидера прошлого года — банк «Тинькофф», а также ВТБ и Сбер.

Эксперты отметили, что помощник Альфа-Банка лучше всех может рассказать про ценность продукта или сервиса и помочь клиенту выбрать подходящее решение: это один из самых сложных и редких скиллов, по мнению аналитиков. Также бот дает ответ с первого раза, распознаёт запросы, написанные с опечатками или ошибками: пользователь пишет, как ему удобно, а чат-бот его понимает.

Источник: Альфа-Банка