Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
Михаил Мамута, руководитель службы по защите прав потребителей ЦБ, назвал снижение системным и позитивным результатом
В первом квартале 2026 года количество жалоб физлиц на финансовое мошенничество сократилось более чем на 40% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. Об этом сообщил Михаил Мамута, руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, на ежегодной конференции по ПОД/ФТ.
Он отметил, что наблюдается положительный тренд на снижение жалоб, связанных с мошенничеством, включая случаи телефонного мошенничества и социальную инженерию. Михаил Мамута подчеркнул, что это снижение стало системным и позитивным результатом, а не случайным.
Источник: ТАСС
По данным ЦБ, в 2025 году количество жалоб на банки выросло на 15%. Основные причины обращений связаны с отказом в операциях, блокировками карт и доступа к онлайн-банкингу из-за мер по борьбе с мошенничеством. Однако же меры привели к снижению обращений по кибермошенничеству на 30%, а жалоб на ситуации передачи денег и данных под давлением — на 29%.
Мы сделали лучший семейный банк
За год число клиентов, пользующихся семейными сервисами Сбера, выросло кратно. Лариса Болотина, директор дивизиона «Массовый высокодоходный сегмент» Сбера, рассказала Александру Садчикову, шеф-редактору «Б.О», как банк превратил «общий счет» из клиентского лайфхака в полноценный продукт с юридической доверенностью и как помогает клиентам просто и прозрачно вести совместный бюджет