В 2025 году Банк России зарегистрировал почти 392 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Основные причины обращений – отказ в проведении операций, блокировка карт и доступ к онлайн-банкингу.

Общее число жалоб на банки выросло почти на 15% за год. Однако благодаря надзорным мерам, количество жалоб на навязывание дополнительных услуг в потребительском и автокредитовании снизилось на 31% и 65% соответственно.

Увеличение числа жалоб связано с мерами противодействия финансовому мошенничеству, однако эти меры также привели к снижению обращений по кибермошенничеству на 30%. Кроме того, на 29% сократилось число жалоб по поводу ситуаций, в которых клиенты банков под давлением передавали мошенникам деньги или конфиденциальную информацию.

Как пояснил Михаил Мамута, руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ, причина жалоб часто заключалась в том, что банки не объясняли клиентам, почему введены ограничения на операции и как можно их снять. В августе Банк России направил рекомендации кредитным организациям по улучшению информирования клиентов, которым следует большинство банков.

Количество обращений по работе страховых компаний уменьшилось почти вдвое, особенно по ОСАГО, где жалобы сократились почти втрое по сравнению с 2024 годом. Жалобы на МФО увеличились на 13,3% из-за проблем с кредитными каникулами.

Также наблюдается снижение числа претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг на 24%, что связано с сокращением «санкционных» жалоб в 2,9 раза. Жалобы по вопросам управления ПИФ сократились на 25%.

Источник: Банк России