Customer Day — это форум о CX стратегиях, CEM, CJM и CX Design, цифровом клиентском опыте, персонализации и анализе клиентских данных, современных технологиях и изменении взаимодействия бренда с потребителем в цифровой среде.

Спикерами форума выступят представители компаний Едадил, IKEA Centres Russia, Аэрофлот, Danone, Mitsubishi Electric, X5 Retail Group, ВТБ, Oracle, Рольф, Азбука Вкуса, Tele2 , Domino's Pizza, Хоум Кредит Банк, Out of Cloud, Бизнес-школа СКОЛКОВО, Тинькофф Мобайл, GfK Russia, Ingate, Renault Russia, ВкусВилл, Goods.ru, Loymax, Уральский Банк Реконструкции и Развития, Senteo Inc, Наносемантика, Watcom Group, KPMG, и другие.

Параллельно с основной программой состоятся Форсайт-сессия «Пользовательский опыт будущего» и воркшоп «Customer Journey или как привести клиента к сделке».

Темы форума:

● How to Make Customers Happy and NOT go Crazy in the Process!

● CEM-index. Насколько полно реализована функция CEM в вашей компании?

● Что такое «клиентоцентричность» в эпоху цифрового бизнеса?

● Факторы успеха для создания ориентированной на клиента организации в эпоху цифровых технологий

● Digital трансформация консервативного бизнеса на примере автомобильной компании

● Переход от продуктоориентированной к клиентоориентированной модели бизнеса

● Трансформация инновациями: как новые технологии меняют клиентский опыт

● Нужно ли вашей компании запускать чат-боты, и если да, то когда? Какие бот-решения сейчас жизнеспособны и как они будут расти в будущем?

● Как управлять CX на основе данных о клиентах

● Как снизить отток клиентов, используя алгоритмы машинного обучения

● Речевая и эмоциональная аналитика в сервисе

● Как правильно привлекать покупателей через online

● Регулирование сбора и использования персональных данных в соответствии с GDPR

● Нейромаркетинг: как изучение работы мозга переворачивает привычные подходы к продаже и продвижению услуг

● Преодоление разрыва между ожиданиями клиентов и качеством взаимодействия. Выбор правильных инструментов для улучшения качества обслуживания клиентов

● DanoneDirect.ru: формирование клиентского сервиса на основе отзывов и ожиданий покупателей

● Каким образом измерить эмоциональную связь с клиентами и использовать эту метрику для формирования CX стратегии?

● Инициативы в КСО, которые действительно работают

● Создание эмоционального взаимодействия с использованием Storytelling. Что бизнес должен учитывать при создании эмоционально привлекательного опыта?

● Благотворительность в программах лояльности как способ вовлечения и повышения удовлетворенности потребителей

● Увеличение доходов и вовлеченность участников посредством оцифровки программ лояльности

● Персонализация программ лояльности: генерация индивидуальных предложений для удержания и повышения доходности клиентов

● Лояльность, построенная на доверии: опыт компании «ВкусВилл»

● Управление программами лояльности в Банке. Интересные кейсы и цифры

● Композиционная программа лояльности goods.ru

Регистрирация: https://fb-forum.com/cd/registration.