Любое действие — изменение продукта, упаковки, редизайн сайта или обновление стандартов обслуживания — меняет клиентский опыт. Сегодня возможно связать эти изменения в единый сценарий управления клиентским опытом.

В 2019 году эксперты мероприятия расскажут:

• Автоматизация, роботизация, искусственный интеллект – что ожидает бизнес и CX-стратегию в ближайшие 5 лет?

• Клиентоориентированность в цифровом мире: CX стратегии и ожидания клиентов.

• Типы потребителей и модель потребительского поведения 2019 - что изменилось и осталось неизменным?

• Методология сервис-дизайна и какие инструменты использует.

• Какие препятствия могут возникнуть на разных этапах проекта сервис-дизайна?

• Digital: какие стратегии сегодня используют успешные компании и как это влияет на клиентский опыт (СХ)?

• Оффлайн vs онлайн – в погоне за инновациями.

• Как включить Клиента в совместное творчество над продуктом.

• В чем специфика внедрения изменений в CX, с точки зрения работы с персоналом?

• Скорость изменений в мире гораздо выше скорости адаптации людей. Как сравнять показатели?

• Как собрать надежные и нужные данные и не обмануть самих себя?

• Как использовать «большие данные» о поведении клиентов для формирования и применения «малых», но точно сформулированных данных.

• Речевая и эмоциональная аналитика.

• Нейромаркетинг на реальных примерах: как это работает на самом деле.

• И другое.

В мероприятии участвуют владельцы бизнеса, директора, руководители и менеджеры, стремящие создать непревзойденный клиентский сервис.

Программу Конференции дополнит Выставка технологий и Демо-форум (презентация решений для CX). Посещение Выставки и Демо-форума бесплатно при предварительной регистрации.

Среди спикеров:

• Гарретт Джонсон, Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству

• Анна Кабанец, Исполнительный директор, Сбербанк

• Пол Кривеану, Управляющий партнер, LHBS Consulting - Маркетинг & Инновации

• Елена Ивашечкина, Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, Центральный Банк РФ

• Майкл Ракмэн, Основатель и президент, Senteo

• Оксана Луговая, Руководитель отдела по работе с клиентами, AliExpress

• Майя Кантор, Директор по развитию сервиса, Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

• Диана Сюняева, Начальник отдела бизнес-анализа ИТ корпоративных функций, ПАО «Газпром нефть»

• Дмитрий Дмитриев, Эксперт в области маркетинга

Воспользуйтесь промо-кодом BO10 и получите скидку 10% на участие в мероприятии! Скидка действует до 10 октября 2019 года.

Подробнее>>