На повестке:

• Тренды 2019 года. Как сохранить лояльность в условиях экономической нестабильности.

• Новые методы оценки качества клиентского сервиса.

• Конкурентная борьба с ограниченным бюджетом. Получаем лояльность бесплатно.

• Построение эффективной системы коммуникации с клиентом.

• Инновации в области клиентского сервиса и выездного сервисного обслуживания.

• Идентификация клиента и использование биометрии.

• Российские реалии. Почему зарубежные методы не работают. Универсальные методы адаптации сервиса.

• Совершенные ошибки и сделанные выводы при трансформации клиентского сервиса.

• Достаточность vs ненавязчивость сервисов в цифровом пространстве.

• Что не стоит доверять роботу?

• Использование BigData при работе с клиентами.

• Оптимизация затрат на обслуживание системы сбора данных.

• Как и чем измерить отдачу инвестиций в клиентский сервис?

• Как сопоставить уровень сервиса и финансовые показатели бизнеса?

• Как оценить удовлетворенность клиента и как связать ее с KPI сотрудников.

• Адаптация сотрудников к новой системе оценки эффективности.

Среди спикеров:

Гарретт Джонстон, Macroscope Consultin, CEO

Филипп Литвиненко Московский Кредитный Банк, директор департамента транзакционного бизнеса и привлечения ресурсов

Роман Кумар Виас, Qmarketing, основатель, Qlean, совладелец

Андрей Павленко, консультант по организационной культуре и управлению, agile-коуч, бизнес-психолог

Сергей Матвеев, SAP CIS, директор направления SAP customer experience

Анна Кабанец, Сбербанк, исполнительный директор по направлению «Коммуникации с клиентами»

Анатолий Крайников, Транскапиталбанк, начальник департамента маркетинга

Customer Service Summit 2019 пройдет 24-26 апреля в Москве. Организатор: Inform Media.

Подробнее: https://im-conferences.com/customer-service-2019/.